携号转网余额没法退!惠州联通:“协议约定,赠送话费不退”

南方都市报


南都讯   “去年1月去办理携号转网业务,遇到不少烦心事。”市民黄先生的手机卡号是中国联通号,他称自己在转网时,遇到层层障碍。好不容易转网成功,卡里剩余的1303.63元话费却无法退费,至今该费用仍未退还。为了讨回这笔费用,黄先生无奈与中国联合网络通信有限公司惠州市分公司打官司。这个电信服务合同纠纷案件将于今年3月15日在惠城区人民法院开庭。


被点名单位:

中国联合网络通信有限公司惠州市分公司

68分(及格)

介入速度:20分

理由:事发后,联通公司主动介入处理,并明确了处理方法。

处理进度:20分

理由:收到黄先生的诉求,联通就进行了相关处理。  

处理效果:15分

理由:联通公司对于黄先生的投诉进行了回复,其是根据双方入网协议约定来进行处理,协议上有明确相关内容,并经客户签字确认。对于这个处理效果,黄先生并不满意。

马上办研究员评价:13分

理由:在办卡时,消费者是否认真了解自己签署的内容?目前这笔余额是否该退?这个案件既然即将走司法程序,相信法院会有更好的认定。本报也将继续关注事件进展!


用户:携号转网,联通没全额退款

2018年12月底2019年1月初,黄先生用自己的身份证购买一张联通通讯卡(卡号18×××88)。2019 年 12 月 1 日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,我国广大的手机用户可以在不改变手机号码的前提下,自由从移动、联通、电信三大运营商之间自由转换。黄先生称,2020年12月、2021年1月17日,他多次向联通客服电话10010电话咨询携号转网业务时,10010客服均答复说可以,并建议月底再携转。

工信部《携号转网服务管理规定》明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。 “2021年1月31日上午,我前往惠城区龙丰营业厅办理携转业务时,工作人员当面告知,2021年1月17日在我致电10010客服咨询之后,给我开通了广东权益包。”黄先生认为,未经他任何形式的许可、联通擅自开通所谓的“广东权益包”给他携号转网设置层层障碍,阻碍他携号转网。该侵权行为,损害了他作为消费者的“选择权”。“后来,我向客服多次反映,往返家里至被告的龙丰营业厅数次,才终于成功办理了携号转网。”

黄先生回忆,“2021年1月17日,在和联通客服10010工作人员沟通时,明确问及了剩余话费是否可退的问题,客服10010工作人员当时回复道,在办理成功之后的次月5日以后,在联通的任何一间营业厅均可退。而在2021年3月5日,我前往营业厅办理退还话费时,却无法办理。”黄先生多次致电10010客服反映问题,至今该费用仍未退还。2021年4月3日,客服10010的答复是1303.63元话费无法退费。


(图说:由黄先生本人在自己的手机上截图提供。2021年1月17日16:15,黄先生在咨询完联通10010客服以后,发送了携转的业务咨询码,系统的回复是,主副卡业务捆绑这一项业务影响携转。)


(图说:由黄先生本人在自己的手机上截图提供。2021年1月31日13:49,黄先生在去联通龙丰营业厅办理携转时,再次发送携转码,看到的和之前的已经不同了,已经多了一项“广东用户会员权益” ,把合约延长到了2022年1月29日。)


南都记者了解到,这个电信服务合同纠纷案件将于今年3月15日在惠城区人民法院开庭。


联通回复:“协议约定,赠送话费不可退”

联通是否擅自开通“广东权益包”给黄先生携号转网设置层层障碍,阻碍他携号转网?黄先生卡内1303.63元话费为何无法退费?近日,南都记者向中国联通惠州分公司了解相关情况。

该公司经过多方核实,给予了以下回复:

对消费者使用的 18×××88 号码,经核查,该客户在入网时参加了购机立减活动,享受联通一次性赠送的话费3000 元。根据双方入网协议约定,赠送话费不可退。该消费者提及的“广东权益包”,经核查,该“广东权益包”为 2019 年联通免费赠送,在双方协议中有明确约定,并经客户签字确认。该号码已在 2021 年 2 月顺利携号转网至其他运营商。

采写:南都记者 黎秀敏


编辑 戴越
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