文| 维辰

一边是2014年《消费者权益保护法》七天无理由退货条款赋予了消费者“网购后悔权”，另一边是“签收商品即视为认可质量符合约定”“一经拆封，概不退换”等规定限制消费者退货，那么，签收是否能视为商品质量合格？拆封就不能退货？

日前，最高人民法院明确，签收不得视为商品质量合格，必要拆封查验且不影响商品完好即可退货。

网络消费虚拟化、跨地域，网购后悔权的设计初衷，就是要缩减信息差，保障弱势一方权益。七天的冷静期，是给消费者用以查验商品质量、直接感受商品真实效果的。如果消费者一签收就万事大吉，哪怕由快递柜或代收点签收也无所谓，或者拆了就退不了，不拆就查验不了，信息还是不对称，实际上削减了政策效果。

近年来，相关部门一直在不断细化规定，努力做到平衡保护。但部分电商平台和商家却试图通过各种格式条款或单方面约定，将“无理由退货”变为“有理由不退货”。“七日内+商品完好=七日无理由退货”，但到底什么是“商品完好”？

商家可能委屈，比如酒品一经离手卖出，就很难做好品控了，所以“一经签收，概不退还”，再比如耳机等3C产品很容易被调包，因而不让拆封。若允许拆封查验，商家就会承担较高的防伪查验难度和成本，以及被消费者买真退假、虚假退货等风险。

京东曾因“个别用户通过以旧换新、调包等形式恶意牟利”“退货在返修的过程中，发现有接近三成的产品是假货”收紧退货政策，一些小商家的态度则是“小本生意可折腾不起啊”，这都是可以理解的。

但“羊毛党”毕竟是少数。滥用七天无理由退货规则未获法院支持的网购纠纷典型案例，不也很常见吗？岂能以多数人的售后权益为代价，为个别恶意退款行为买单？平台商家又如何能保证，不允许退货的商品中没有残次品呢？

我国已连续多年成为全球最大的网络零售市场，买方市场上，落实网购后悔权，对消费者购买行为施加正向刺激，何尝不是一种有力竞争。