在大朗政务服务中心办事大厅，工作人员们正忙碌地接听市民打来的咨询电话。

原来，在疫情期间，该中心设立了电话咨询热线，及时为市民解答业务办理咨询问题。

电话咨询 线上办理

据工作人员介绍，目前她们每日平均都要接听到近450个咨询电话，虽然每天都要接这么多咨询电话，但每次电话响起，她们都会耐心解答市民每一个疑惑，根据市民不同的问题给予相应的指引，大多主要都是以证件查询、疫情防控相关措施等为主。

大朗镇政务服务中心副主任 叶晓兰：疫情防控期间，我们安排了专人在办事大厅接听群众的来电。主要是针对我们的政务服务事项，例如市场监管的业务、不动产业务、税务、公安业务，我们会提供业务咨询和解答，并且引导他们在政务服务网或者自助区，自助终端里面进行办理。对于一些紧急的事项，我们会针对不同情形给予他们不同的指引。

疫情期间，为做好疫情防控措施，大朗镇政务服务中心24小时自助服务区服务时间改为上午8:30-12:00，下午2:30-17:30，需要办理业务的市民可凭24小时核酸，同时出示粤康码“绿码”到大朗镇政服务中心自助服务终端机进行业务办理。

前来办理业务的市民表示，虽然相比以前程序更加繁琐，但是为了做好疫情防控工作，觉得十分必要。

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——荔香大朗编辑部