营业厅全面升级改造

优质电力服务点亮乡村振兴

吕田供电所是广州最偏远的乡镇供电所，同时也是广州地区供电面积最大的供电所。供电所自成立以来，旧的营业厅由于空间限制无法使用现代化终端和设备，造成客户无法自助快捷的办理业务，时常出现排队现象。经过上级部门的协调配合，2月25日，智能化、现代化的无人营业厅在吕田镇“落地生根”，让广大吕田镇的农民用户充分享受到现代化、便捷的智能服务。

“传统型营业厅升级改造成自助模式后，极大方便了村民自助办理交电费、拿发票等业务。”吕田供电所所长马永龙介绍道，无人营业厅内配置了自助业务办理机、网上营业厅、自助业务缴费一体机等设备，与传统营业厅相比，无人营业厅有效解决了功能单一、效率低下等问题。

当吕田镇群众走进营业厅后，可以通过人脸识别、身份识别、数据挖掘等智能技术应用自行办理相关业务。同时，营业厅贴心配备详细的“新手教程”，根据提示，村民可以自主了解想要办理业务的流程信息，并根据操作指引进行办理，呈现出以智慧、快捷为特点的现代化服务模式，大幅度提升服务效率。

此外，在推行便民服务，让客户办电、用电更便捷的同时，吕田供电所还注重增强个性化服务能力。注重人文关怀，考虑到老年用户对自主受理业务不熟悉等实际情况，无人营业厅特意配备了1名人工引导员，以“前台引导+后台办理”的方式作为“有人”营业厅到“无人”营业厅的过渡，帮助老年用户群体熟悉智能化操作，为广大乡村居民提供智能、高效、便捷的服务体验。

下一步，从化供电局将继续以实际行动服务乡村振兴，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，以优化营商环境为抓手持续提供优质电力服务，积极推动构建以新能源为主体的新型电力系统，助力从化建设更高水平幸福美丽生态之城。

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文图：李烨威 通讯员张超

编辑：谢艺诗

初审：王瑞君

审核：邓展聪