经过四十余年的快速发展，深圳房地产市场已经步入存量市场时代。自1988年仅有5人的深圳首家房地产中介国际地产咨询有限公司成立以来，深圳中介从业人员已达数万人的规模。2021年11月，深圳推出房地产行业的单边代理模式，这一模式的落地实施给行业和市场带来了变化与挑战。

在从土地第一拍到第一家房地产中介的成立，深圳始终走在了内地房地产行业变革的前头；2021年11月深圳首推房地产单边委托代理，深圳再次走在了前面。2021年初的参考价新政和年末的“单边代理”规则发布实施，均推动了行业的变革。市场逐渐回归居住属性，购房者投资需求占比出现了明显的下滑，市场交易更加规范，房地产行业进入了精细化管理、品质化服务时代，长期主义与专业服务成为未来立足行业取得更大发展的利器。

在2月23日举行的《乐有家真服务标准白皮书》（简称“白皮书”）发布会上，乐有家提出了“新十诺十保”，在原承诺保障基础上，新增“24小时、看房反馈”服务承诺，以及“实地勘察、核验服务”、“卖房委托、VIP顾问专属服务”以及“买房委托、顾问天团专属服务”等。此外，乐有家还提出，将之前的100项真服务标准升级为249项，继续强化贯穿售前售后的专业服务。通过组建经纪人顾问天团，充分发挥不同经纪人的业务优势，发挥团队成员之间的互补优势，打造“六边形经纪人”，为消费者提供组团式的全流程全周期团队服务。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示，深圳在国内首次引用“单边代理”模式，对行业规则是一次重大颠覆，单边代理有助于实现买卖双方平权，其核心目的是让中介服务的品质和价值真正回归专业主义和服务质量的中心点。房地产中介行业之前销售优先的粗放式野蛮生长难以为继，此次单边代理改变了行业发展的底层逻辑，从纯粹的销售导向理念，转向以真正的专业主义和服务质量取胜，乐于看到乐有家等头部机构的创新实践和专业服务承诺。

乐有家营销副总裁郭凤敏表示，过去二手房交易规则更多地是建立在“信息不对称”基础上，房地产中介很难兼顾买卖双方利益，也导致了“吃差价”“跳单”等问题的出现。如今，房地产经纪行业改革已经正式进入深水区。随着核心城市二手房交易占比不断提升，中介行业的规范发展、服务品质的提升也至关重要。深圳于2021年11月19日，在全国首次推出“单边代理模式”，改变了中介行业的规则，这也预示着一场以维护消费者权益，以提升服务品质为核心的新经纪时代到来。

张媛介绍，单边代理规则的推行已经看到了可喜的变化，在规则推出的前两个月中介行业抢房源现象明显，但目前不少企业重新思考和审视该规则给企业带来的机会和对行业健康发展的价值。她认为，单边代理机制和模式为中小中介公司带来了较好的机会，船小好调头，通过深耕社区和跨机构灵活合作，做深做透。在市场成交相对较淡的时候推出该项交易机制，相对容易让行业和从业人员静下心来苦炼内功。

张媛表示，下一步，协会将重点着手制定和推动更详细的企业之间的合作标准指引，并形成非常清晰的行业标准和规则的细化。在提升专业服务价值和消费者的权益保护的同时，真正意义上促进行业、中介企业和从业人员的可持续健康发展。

【撰文】邱永宽