虎年春节过后的广州，伴着淅淅小雨，天气依然寒冷，下午不到五点天色已经暗了下来，在天河区华景新城，路上行人并不多，饿了么骑手何家劲成为了附近最忙碌的人之一，他在相邻的几家餐饮店取餐后，马不停蹄的骑上电动车抓紧去送餐。“现在天气冷，早点送到能够让客户吃上热乎的饭菜。”作为90后，何家劲在骑手这个岗位上打拼了四年多，已经是别人眼中的一名“老骑手”了。这四年多的骑手工作，不仅为何家劲收获了稳定的收入和幸福的家庭，也为他未来的人生带来了梦想和希望。

“外卖骑手”为社会就业提供更多可能

从梅州来到广州，只身来到大城市准备“闯一闯”的何家劲和很多怀揣梦想的年轻人一样，也陷入过迷茫和无助。“刚来广州的时候是一名销售员，但是收入和工作都不稳定。”据何家劲介绍，在销售业的工作上离职后，一个月都没找到合适的工作，正当人生陷入迷茫无助的时候，自己在点了一次外卖的时候和外卖小哥聊了起来，对外卖骑手的工作有了一定的了解，听说工作时间自由，薪酬结算也相应及时，所以就决定也去尝试一下。“这个工作时间会比较自由和灵活，而且收入也比较稳定，只要肯努力，月入过万不是问题。”

据饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》（下文简称《报告》）显示，去年共有114万骑士在饿了么平台获得稳定收入，这一人数较去年显著增加。此外《报告》指出，外卖配送是一个低门槛、需求大、收入相对有保障的工作，7%骑士将其做为踏入社会的“第一份工”，超过四成骑士希望一边跑外卖，一边寻找留在城市的其他工作机会。

回忆自己从一名“新人外卖员”一路以来的成长经历，何家劲不免有些唏嘘:“我送第一单时还没有买电单车，是骑着共享单车去送餐，结果因为不知道怎么点击送达，订单被取消，等到第2天第一个差评就来了。后来我买了电单车，又常常遇到没电的情况，不得不推两个小时的车回家。” 不过在磕磕绊绊的“骑手学徒期”中，何家劲也获得了不少同事、商户、顾客甚至路人的帮助，他对工作也越发熟练，入行半年后一天能接四五十单。现在何家劲已经是饿了么广州地区的一名队长，通过多年的磨合，整个团队在商圈稳定保持第一第二的好成绩。

饿了么外卖骑手何家劲

“骑手这个职业容纳了各式各样的就业者，就像我身边既有在工作迷茫期想找份工作安定下来的，也有创业失败重新再就业的，还有准备考研或者考证的年轻人，骑手这份职业能够为不同需求的求职者提供就业机会。”在何家劲看来，虽然骑手的工作进入门槛不高，但是如果希望能够做好这份工作，也并不容易。“不仅要加强自己的沟通能力跟应变能力，而且穿梭在马路上骑行还要注意安全，熟悉配送区域的道路，掌握一些配送技巧。”公开资料显示，为了提升“网约配送员”这一新兴蓝领群体的职业化成长，饿了么建立了不同职业发展阶段的能力模型，在全国开展“网约配送员”新就业技能提升培训，2021年共有10203名蓝骑士报名参加职业培训，骑士的职业上升通道被进一步打通，何家劲正是参与培训的一员。

依法合规用工让就业者怀揣“职业梦”

此外，记者查看《报告》还发现，饿了么目前已经全面梳理骑士用工现状，建立骑士用工台账，禁止以任何形式诱导或强迫骑士转为个体工商户规避用工主体责任行为，严格遵守国家相关法律法规和各地有关部门的合规要求。据悉，饿了么要求全职和兼职骑士收入分别不低于地方最低月工资和地方最低小时工资标准，并对法定节假日及其他节假日设立明确的补贴机制。饿了么还为特殊配送场景，如恶劣天气、冬季寒冷天气、夏季高温天气、夜间提供额外跑单补贴，并为较难配送的订单，如:重量过重、件数过多、金额过高的订单提供每单补贴。为了坚决落实“算法取中”要求，饿了么对调度系统和规则设置进行一系列升级，绝不以最严算法、最低时限为导向。在一些复杂的配送场景，例如暴雨、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时，自动匹配灵活配送时间。当出现突发异常时，骑士也可以通过人工报备的方式，申请增加配送时间，保障安全。

值得留意的是，饿了么还在试点将骑士预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，只要在时间段内送达均不会计为超时。为了避免持续劳动，饿了么根据相关政策指导，试点上线“连续送单超过4小时，系统发出疲劳提示，20分钟不再派单”。在停止派单前，平台会多次发出休息提醒，提示骑士合理安排时间，并在时间累计达到4小时时，强制休息20分钟，更好保障骑士休息权。“像我入行时遭遇的订单被取消导致差评的情况，现在已经很难再见到了。”何家劲如是说。

除了在饿了么收获职业成长，何家劲还在工作中收获了爱情。2018年的一个寻常工作日，何家劲把一单“不要放盐”的订单送到华南农业大学才发现订餐者是一位得了急性淋巴炎的女孩。何家劲把女孩载到医务室，并对女孩说:“如果你再点外卖遇到比较难沟通的商户或者有其他需求，直接跟我说，我来帮你，你好好养身体。”之后的半个月，何家劲常接送女孩看病或给她送餐，两人有机会更多地聊天，分享彼此的兴趣爱好，渐渐产生了感情。经过一年零四个月的爱情长跑，两人正式成为夫妻，何家劲终于组建了自己的家庭。

从迷茫无助中做出的尝试，到如今拥有幸福美满的家庭，何家劲在骑手这份职业上收获了不仅仅是一份稳定的收入，更是对未来人生带来了新的梦想和希望。《报告》显示，在2021年，有1877位骑士晋升为站长、队长。根据调研，45%骑士渴望晋升为站长、配送经理， 8%骑士期待日后成长为物流服务商总裁。“我计划用三年时间学习一些关于门店或者跟物流管理的知识，多积累经验，希望以后能成为一名站长或者门店的店长，为这个行业，为他人创造更高的价值。”何家劲正在用每一次的骑行配送，来实现自己的“职场梦”。

【撰文】叶丹