春运期间的东莞东站，进站口、候车大厅、旅客通道满是拎着大包小包回家的赶路人。

“请问T398检票了吗？”“你好，现在还没到检票时间，你可以在第二候车室候车。”在进站口的“春燕伴您行”服务台前，身着铁路制服、肩披志愿者绶带的匡建濠，耐心地引导两名老年旅客从旁边的步梯进站，前往候车室候车。

自2021年首次参加春运志愿服务工作后，1999年11月出生的小伙匡建濠接过了“春燕伴您行”服务台带头人的接力棒。为了做好各项服务工作，匡建濠在春运前就着手熟悉每趟列车的候车地点、开行和到站时间等信息。面对旅客的询问，他总能随口道来，且准确无误。

东莞东站站场规模为3个站台8条线，候车室面积9390平方米，节前以出省的务工流、探亲流、学生流为主。匡建濠介绍，客流增多，他们会细心观察，及时发现行李特别多、行动不便的旅客，第一时间上前为他们提供帮助。他和小伙伴们每天平均需要服务300多名旅客。

“小匡，K685有一名坐轮椅的旅客要到5车厢，你过来帮一下忙。”电台里传来了有重点旅客需要帮助的消息，匡建濠马上把手头上的工作交给同伴，自己从服务台一路小跑穿过天桥来到二站台，把坐轮椅的旅客送到指定位置，然后再回到服务台继续为旅客提供帮助。每天在进站口、候车大厅、站台、出站口来回奔波，匡建濠微信运动上显示的每日行走步数均不少于1.5万步。

“很多旅客的咨询都是一样的，有时同一个问题要回答十几次，但每次都需要认真解答。因为我们多说一句，旅客便多一分安心；我们多帮一下，旅客便多一分温暖。”匡建濠表示，今年是东莞东站“春燕伴您行”服务台成立的第8个年头，他希望每一位春运工作人员都能成为旅客心中的知心小哥（小姐姐），用贴心的服务温暖旅客的回家路。