为加大金融消费者合法权益保护工作力度，完善金融消费纠纷多元化解工作，在广东银保监局指导下，2022年1月26日，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称正和消保中心）与广州农商银行正式签署全面合作《建立小额纠纷快速调解机制的备忘录》（以下简称《备忘录》）。广东银保监局四级调研员李根，正和消保中心负责人，广州农商银行零售金融部（消费者权益保护中心）、信用卡中心负责人出席了签约仪式。

广东银保监局消费者权益保护处四级调研员李根在发言中充分肯定了广州农商银行在2021年消费者权益保护工作方面的建设和成效。他指出，通过《备忘录》的签署，充分发挥双方各自优势，为广大消费者提供更便捷、高效的纠纷解决渠道，进一步提升投诉纠纷溯源化解能力，并以此为契机，提升整体消费者权益保护工作水平。

签约仪式上，广州农商银行消费者权益保护中心负责人向与会人员介绍了2021年全行消费者投诉纠纷化解工作基本情况，以及与正和消保中心的合作情况，表示《备忘录》的签署是全行完善金融纠纷多元化解机制的重要一步，希望能与正和消保中心鼎力合作积极探索纠纷化解新方案，努力培育公平和诚信的市场环境，切实维护金融消费者合法权益。

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，建立小额纠纷快速解决机制是提升金融消费者幸福感和获得感的又一创新举措。正和消保中心成立不到一年，已经与10家银行保险机构建立小额快速调解机制，有效提高纠纷处理时效，推动金融纠纷多元化解工作取得实效。