1月25日

东莞市政务服务数据管理局举行

“2021年度东莞市政务服务之星

及数字政府改革建设

优秀案例评选活动”

其中

黄江镇政务服务中心荣获

2021年度“群众最喜爱政务服务大厅”称号

中心综合二区组长温倩敏荣获

2021年度“窗口服务之星”

今年以来，黄江镇政务服务中心坚持将党建与政务服务优化深度融合，致力打造成为最具温度的红色政务服务大厅。2021年，中心服务群众约35.6万人次，办理业务约23.4万件，群众满意度达99.99%，并获得省巾帼文明岗、市巾帼文明岗、市青年文明号、市文明单位等荣誉称号。

1.中心引入党建VR工作站、奔跑吧党员体感游戏；设置红色读书角和红色书屋等，打造“处处是课堂，时时受教育”的一分钟党史学习圈。通过井然有序的布置，红色元素的浸润，打造集党性教育、党性体现、党群服务为一体的红色政务服务大厅。

2.中心坚持以“以党务促政务、以党建促窗口建设”为目标，以打造“一窗集成服务”为抓手，推动政务服务改革创新，优化政务环境。

一是一窗集成服务。中心推动除公安、税务外所有政务服务事项共684项纳入综窗受理。成为全市率先实现人社业务全纳入综窗办理的政务服务中心，服务效率提升50%。实现一件事一次办，成功办理全市首宗大学生入户“直通车”业务，45分钟可取得准迁证。

二是设置“党政服务综合窗”，实现党员服务和政务服务“一窗办理”。

三是实现镇级业务“就近办”。中心推进镇级业务下沉社区办理，实现村（居）民办证办事“足不出村”。

3.中心积极联动多支进驻中心党支部资源，成立由党员带头的服务队伍，搭建发挥带头作用平台，认真履行党员职责，切实发挥党员先锋模范作用，创新开展“上门办、优先办、贴心办、”服务提升活动。

一是政务服务上门办。中心为企业和社区提供“上门服务大礼包”，办理居住证、省内身份证补办等群众急办业务。

二是特殊人群优先办。中心设置绿色通道窗口，为高龄老人、军人、孕妇等特殊人群提供优先办理服务。

三是精准服务贴心办。中心定制“孕妇贴心大礼包”，提供“套餐式”精准服务。

4.近年来，中心持续推进“微笑服务”工程。制作窗口人员服务标准化工作手册，定期开展“微笑之星”、窗口服务标兵评比等活动，促进工作人员对微笑服务理念内化于心、外化于行，用微笑服务、礼貌用语给群众带来温暖和愉悦的体验感。

此外，中心设置政务“大堂经理”角色。以走动式服务，做好分流指引工作，协助群众操作自助机，解答办事人的咨询问题，提供“有求必应、随叫随应”的贴心服务。通过提前预审材料，一次性告知办事材料，有效减少办事人排队等候时间。

（本文来源：写意黄江微信公众号）