“吃到了一半吃出了颗老鼠屎，当时就反胃了，第二天拉了四次肚子……”近日，家住广州的市民林先生反映，他于1月18日晚从某外卖App上的“擂初味·擂椒拌饭（龙归店）”点了一份火焰辣子鸡拌饭外卖，发现饭中有一颗米粒大小、疑似老鼠屎的异物。

林先生点的外卖中疑似老鼠屎的异物。（林先生供图）

发现异物后，林先生第一时间电话联系了外卖商家，商家表示自家店的鸡肉都储存在冰箱里，否认了该异物是老鼠屎。林先生随后在平台进行投诉，并在微博发布了相关消息。

根据《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。

不过客服告诉林先生，商家只同意赔偿林先生100元的充值卡，并表示平台与商家只是合作关系，并没有权强制要求商家按照《食品安全法》进行赔偿。

对于这一处理结果，林先生并不满意，他质疑外卖平台在收到食品质量问题的投诉后，没有及时下架相关商品。此外，在平台与林先生的通话中，林先生告知平台自己查阅了商家的营业执照、店名、地址，已将相关信息投诉到12315热线。之后，平台对林先生开启了权限设置，使其无法查看商家的营业执照。

林先生点的外卖中疑似老鼠屎的异物。（林先生供图）

针对林先生的投诉，该外卖商家回应称承认自己有责任，但只愿意赔偿100元，无法接受1000元的赔偿，也做好了接受有关部门检查的准备。

记者随后致电12315询问林先生的投诉处理进展，投诉热线表示该起投诉仍在受理中，因为不能透露投诉者隐私，暂不公布处理进展。

【记者】吴扬

【实习生】林洁莹