“您好，这里是珠海市心理援助热线！别着急，慢慢告诉我就好……”1月20日，珠海市心理援助热线的接线员接起电话，正在耐心解答群众的心理咨询问题。

珠海市心理援助热线（0756-8120120）于2019年12月开通，由珠海市第三人民医院（珠海市慢性病防治中心）具体运营，一周7天全天候24小时运行。在本次疫情中，为满足市民求助需要，援助热线向社会征集志愿者，首批由北师大珠海校区心理学专业大学生组成的5人志愿者分队伍已于今日上岗，现热线可在24小时内同时接听6个席位的热线电话。

自1月13日中山坦洲报告首例确诊病例以来，至1月20日零点，该条热线共接听疫情相关热线电话近百个。

疫情防控期间，热线曾经接到一位大学生小林（化名）打来的电话，小林称“我最近感到非常焦虑、恐惧，已经影响到我正常的生活。我每天都会看疫情的相关信息，觉得有很多的生离死别，因为我在两三年前也有至亲去世，然后就会想到生命的脆弱。我现在总是会想到这些事，很害怕亲人的离开”。

热线接听员耐心倾听后，快速评估小林目前处于正常心理应激反应的状态，引导他聚焦当下，并与他一起探讨缓解情绪的方法，建议分散自己的注意力并进行放松训练等。接线员还提醒小林不要刻意压抑自己的想法，要尝试多与他人进行沟通，培养一些自己的小爱好，将注意力转移到别处。

“接线员这个工作，有时候接上一个电话可能就得讲一个小时，但是每次听到来电者最后的感谢时，我都放下了心头大石，自己也觉得轻松了很多，相信我们都能一同渡过疫情寒冬，共同迎接春天的到来”接线员小黄说道。

目前珠海市正处于疫情防控关键时期，为有效预防和减轻疫情所致的心理障碍的发生，珠海市心理援助热线将在疫情防控期间提供24小时专业公益服务，针对来电的不同人群的心理问题进行科学的、专业的心理疏导、调适和危机干预。

【记者】黄鹤林

【通讯员】叶仲书