这些天

有些小伙伴已经踏上回家的归程

归家路上

你遇到他们了吗？

听见过这些对白吗？

这一句句暖心的话语

来自归家路上与你同在的

广东春运志愿者

“请问您需要什么帮助？”

“请提前准备好车票和身份证，出示健康码”

“每个志愿驿站，都是团圆的接力站”

“如有口罩遗失的旅客，请来我这边领取”

“亲爱的志愿者，您自身的安全是第一位的，上岗服务时请严格做好个人防护措施和健康保障”

“我们会坚守”

……

广州站志愿者解答旅客健康码问题

你有没有想过

这些温暖的“红马甲”

是如何分布在你回家的路上的？

广州南站

是华南地区最大的高铁站

2022年春运日均旅客到发38.8万人次

同时南站也是多种交通方式集成的车站

配套有地铁、公交、出租等多种换乘方式

因此

我们选取广州南站

制作春运志愿服务岗位设置参考

以期为各地春运志愿服务岗位设置

提供指引和范例

与此同时

想和你一起走进高铁站

在岗位排布的细节里

一起感受“台前幕后”的春运温度

中山青年志愿者服务春运

春运志愿服务岗位设置参考

「以广州南站为例」

01

高铁站外广场志愿岗位

西广场

公交地铁志愿者（4人）

指引旅客公交具体线路、乘坐高铁、广州地铁2、7号线、佛山地铁2号线、西平台、出租车、P3、P5快速接客区等。

出租车场志愿者（2人）

指引旅客出租车准确方向、乘坐高铁、公交车、广州地铁2、7号线、佛山地铁2号线、西平台、P3、P5快速接客区等。

机动巡逻志愿者（4人）

指引旅客文明进站侯车、提示旅客佩戴好口罩、指引吸烟旅客到吸烟区吸引以及乘坐高铁、地铁、公交、出租车指引等。

东广场

长途汽车客运站志愿者（2人）

指引旅客文明进站侯车、提示旅客佩戴好口罩、指引旅客出站乘坐长途汽车及地铁等。

机动巡逻志愿者（4人）

指引旅客文明进站侯车、提示旅客佩戴好口罩、指引吸烟旅客到吸烟区吸引以及乘坐高铁、地铁、公交、出租车指引等。

02

到达大厅志愿岗位

应急处置岗位

1.一般在“志愿者大本营”，按站点规模每班次配备3–5名应急志愿者。

2.负责前期编制应急预案，志愿服务过程中紧急事件处理、防疫救护、临时顶岗、换岗等应急工作。

志愿者大本营

一层党群服务站志愿者

（4人）

1. 全方位服务，及时分流南来北往的旅客，提供中、英、粤三语服务等。

2. 做好旅客咨询服务工作，引导解答旅客疫情防控、购票、改签、退票、进站、出站、寻找卫生间等出行问题。

3.主动帮助重点旅客，必要时，对有需要的旅客赠与口罩、提供免洗消毒洗手液。

一层东西门进出站志愿者

（8人）

1.指引旅客进出站、乘坐高铁及地铁（广州地铁、佛山地铁），主动引导换乘，指引站外客运站及高铁站人工售票厅、失物招领处，严禁旅客反向上站台。

2.协助查看旅客健康码状态，遇不会使用健康码或不使用智能手机的老年及脱网旅客，及时给予帮助，协助其完成相关操作。

一层南北通道进出站志愿者

（8人）

1. 南通道（南门、西南路口）负责指引旅客到P1、P2、P4停车场及P3快速接客区、广州地铁、佛山地铁、高铁站、公交站及出租车场等。

2. 北通道（北4桥柱、北10桥柱）负责协助旅客在自助机上购票、改签、退票等、指引旅客到P5快速接客区、P6、P7、P8停车场，广州地铁、佛山地铁、高铁站、公交站及出租车场等。

一层到达口（出站闸机外）

及地铁口B、D、F、H志愿者

（8人）

1. 对于换乘其他高铁做到主动解答、主动引导换乘，防止换乘旅客出换乘区。

2.引导旅客换乘广州地铁、佛山地铁、公交站、停车场、出租车场及P3、P5快速接客区。

3.做好旅客出站落地核酸检测的引导工作。

一层东西区实名制验证口志愿者

（4人）

1.协助查看旅客健康码状态，遇不会使用健康码或不使用智能手机的老年及脱网旅客，及时给予帮助，协助其完成相关操作。

2.引导旅客使用自助闸机通过实名制验证口，主动解答旅客出行问题。

3.指引旅客进出站、乘坐高铁及退票、进站、寻找卫生间等出行问题。

售票厅志愿者

（2人）

指引旅客购票、改签、退票以及学生资质核验、并指引到高铁站进站候车等。

三层东西平台进站口志愿者

（2人）

1.协助查看旅客健康码状态，遇不会使用健康码或不使用智能手机的老年及脱网旅客，及时给予帮助，协助其完成相关操作。

2.引导旅客使用自助闸机通过实名制验证口，主动解答旅客出行问题。

3.指引旅客进出站、乘坐高铁及退票、进站、寻找卫生间等出行问题。

三层中央服务台志愿者

（4人）

1.全方位服务，及时分流南来北往的旅客，提供中、英、粤三语服务等。

2.做好旅客咨询服务工作，引导解答旅客疫情防控、购票、改签、退票、进站、出站、寻找卫生间等出行问题。

3.主动帮助重点旅客，必要时，对有需要的旅客赠与口罩、提供免洗消毒洗手液。

03

高铁站内志愿岗位

岗位1

一层服务台志愿者

1.做好旅客咨询服务工作，引导解答旅客疫情防控、购票、改签、退票、进站、出站、寻找卫生间等出行问题。

2.主动帮助重点旅客，必要时，对有需要的旅客赠与口罩、提供免洗消毒洗手液。

岗位2

实名制验证口志愿者

1.协助查看旅客健康码状态，遇不会使用健康码或不使用智能手机的老年及脱网旅客，及时给予帮助，协助其完成相关操作。

2.引导旅客使用自助闸机通过实名制验证口，主动解答旅客出行问题。

岗位3

出站口（出站闸机内）志愿者

1.引导旅客使用自助闸机出站，对于换乘其他高铁或换乘广州地铁的旅客做到主动解答、主动引导换乘，严禁旅客反向上站台。

2.做好旅客出站落地核酸检测的引导工作。

志愿者引导中老年旅客使用“人脸识别”

岗位4-1

站台北边、南边志愿者

1.宣传引导旅客有序出站或换乘，引导旅客在站台上行走时要走安全线内，避免发生人身安全问题。

2.正确解答引导旅客出站或换乘的路线，避免旅客反向上站台。

3.主动帮助重点旅客，遇上下车不便的旅客时，给予必要的协助。

岗位4-2

三层检票口志愿者

1.引导旅客往正确的进站检票口通过自助闸机进站乘车。

2.主动帮助重点旅客，有需要提供轮椅等辅助工具，及时与岗位职工联系，尽最大的努力帮助旅客出行。

岗位5

三层服务台志愿者

1.做好旅客咨询服务工作，引导解答旅客疫情防控、购票、改签、退票、进站、出站、寻找卫生间等出行问题。

2.主动帮助重点旅客，必要时，对有需要的旅客赠与口罩、提供免洗消毒洗手液。

亲爱的志愿者：

您自身的安全是第一位的，

也是我们最关心的！

请您一定要把自身的

生命安全和身体健康

永远放在第一位

上岗服务时严格做好个人防护措施

和健康保障

春暖花开日

天涯共此时

来源：广州青年志愿者协会、广深铁路志愿服务队、广州南站地区志愿服务队等

编辑：安恬