优质的电力支持是城市快速发展的强力引擎。日前，广东省省情调查研究中心公布2021年政府公共服务评价调查报告，揭阳供电服务获得地方政府公共服务满意度第1名，实现十三连冠，为全面深化优质服务交出一份漂亮答卷。

据了解，近年来南方电网广东揭阳供电局稳步推进现代供电服务体系建设，关注人民群众用电的重点难点问题，做深做细“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，积极构建用电用能产品体系、前中后台业务架构及市场化运营机制，推进客户服务数字化转型，助力揭阳市营商环境进一步优化，切实提高人民群众生活幸福指数。

持续优化电力营商环境 践行“我为群众办实事”

“不用跑营业厅，只要点开手机上的‘南网在线’APP就能办电，真是太方便了。”2021年7月，“南网在线”上线后，家住空港经济区炮台镇丰溪村的李先生成功通过手机办理了用电业务。

近年来，南方电网广东揭阳供电局持续优化服务手段，提高办电便利度，全面推进“一次都不跑”便民举措。

全业务进驻政务服务网、粤省事、粤商通三大政务平台，形成“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系，推动政企联动、证照共享，实现居民身份证、法人营业执照等电子证照信息在各电子服务渠道的应用，实现居民办电“刷脸办电”，企业用户“一证办电”。

降低企业用电成本，自2021年9月份开始报装容量160千瓦及以下小微企业低压接入范围扩大至全市各县区局，实现用电报装“零投资”。

持续推进关爱老年人等特殊群体优抚服务，制定优抚服务措施12条，设置老年人服务专窗，安排专人对使用智能技术困难的老年人实行营业厅“一对一”陪同办理或预约上门办理，在“南网在线”智慧营业厅推出“关怀模式”，为老年人等特殊优抚群体提供大字版App显示功能，大力推进关爱优抚服务与基层党支部建设深度融合，组织党员、志愿者开展“设备主人+片区经理”进社区、乡村活动，主动上门为老年人客户群体提供线路检修、电费查缴、智能化办电指导等便民服务。

供电服务更多元化 个性化用能体验更佳

南方电网广东揭阳供电局加快推进现代供电服务体系建设，依托数字化转型，紧贴客户需求，不断完善“基础+增值”产品体系，围绕敏捷前台、高效中台、坚强后台建设目标，基本建成科学合理、精简高效的现代供电服务体系。已实现“用电报装、渠道服务、电费服务”等23项基础服务产品上线和技术服务、用电保电、能源服务等三大类的22项增值产品，为客户提供多元化服务，满足人民美好生活的能源电力需要。

此外，为解决客户对自有配电设备的专业运维需求，南方电网广东揭阳供电局还推出了客户设备代维业务，有效提高配电设备使用效率及性能、延长配电设备使用寿命。通过对配电设备的监控和检查，最大程度上为客户电力系统的运行保驾护航。据统计，2020年1月至2022年1月，南方电网广东揭阳供电局已为500多个客户提供客户设备代维服务。

优化营商环境 做好“加减乘除”

加服务:线上办电零上门，一次不跑更省时

减开支:低压接电零投资，高压办电更省钱

乘效益:停电管理精细化,供电质量更可靠

除繁杂:精简办电零审批,流程高效更省心

【采写】唐楚生 张冰纯

【通讯员】方虹 陈耿 郑嘉阳