“正和消保”微信小程序作为广东正和消保中心对外接受消费者投诉及调解申请的重要渠道，具有投诉处理、调解申请、进度查询、回访评价等线上功能，消费者可以7×24小时提交投诉、申请调解或进行咨询，也可以随时查看案件的进展情况，充分保障消费者的知情权和监督权。

     这一便民之举是拓宽广东金融纠纷多元化解渠道、提升金融纠纷信息化水平的重要一环，也是提升消费者幸福感和获得感又一创新做法，既能让金融消费者在遇到纠纷时选择理性维权，又能依托信息化手段全面提升消费者维权工作效能，提高广东银行业保险业纠纷处理质效，最大程度保障消费者合法权益。

反映投诉和申请调解

投诉调解“五步曲”

第一步：个人手机微信搜索“粤省事”小程序

第二步：点击“办事”（左上角的定位地址需在广东省内（深圳除外））

第三步：点击“专项服务”→下拉找到“金融服务”点击进去

第四步：在“更多服务”中点选“银行业保险业消费者维权”

第五步：跳出弹窗后（点击“允许”）

五步轻松找到“正和消保”小程序！！

消费者如何使用“正和消保”小程序？

①反映投诉（以银行为例）

步骤：消费者进入"正和消保"小程序后点击“我要投诉”，阅读用户隐私政策后点击“我同意”，下一步选择“银行业务”。

我要投诉页面需提供基本信息如：投诉人姓名、电话、身份证号码、投诉对象、投诉内容（主要诉求，纠纷简要情况）、相关证明材料（如有）等。

②申请调解（以保险为例）

步骤:消费者进入"正和消保"小程序后点击“我要调解”，阅读用户隐私政策后点击“我同意”，下一步选择“保险业务”。

我要调解页面需提供基本信息如：申请人姓名、电话、身份证号码、投保地、联系地址、调解内容（诉求金额，纠纷简要情况）、相关证明材料（如有）等。

备注：委托调解还需提供受托人的基本信息（姓名、电话、证件号码）。

③如何查询进度

步骤:消费者进入"正和消保"小程序后点击“查询进度”，选择查询类型和业务类型，输入投诉人证件号码，点击查询即可在线查询案件处理进度。

常见问题解答：

1、正和消保中心能提供哪些服务？

答：正和消保中心可免费为广东银行业保险业消费者提供投诉办理、纠纷调解、消费咨询、金融知识宣传等服务。

2、正和消保中心提供的服务收费吗？

答：正和消保中心为消费者提供的所有服务都是免费的，不收取任何费用。

3、广东银行业保险业消费者可通过哪些途径反映纠纷事项？

答：消费者可通过来电、网络、来信、来访等方式反映纠纷事项。

4、什么类型的纠纷可以向消保中心提出投诉或申请调解？

答:争议纠纷属于消费者与广东省内（不含深圳）银行保险机构间合同纠纷、服务纠纷或其他消费纠纷，在争议双方均同意的情况下，且争议案件未经其他第三方调解组织调解、诉讼或仲裁程序。

5、消费者反映纠纷事项后，多久可以处理完毕？

答:投诉办理期限：8个工作日内处理完毕；调解办理期限：30日内调解完毕。