为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2021年11月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2021年11月，广州市依法许可网约车平台公司73家；核发《网络预约出租汽车运输证》116959个，环比增加1767个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》157958个，环比增加5566个。

二、市场运营

2021年11月，全市网约车单车日均订单量约14.06单，单车日均运营里程约104.59公里、单车日均营收约370.39元（详见下图）。

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三、执法监管

2021年11月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章729宗，其中涉及具体网约车平台的有711宗，包括网约车平台违章659宗、无证网约车违章32宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车平台）、上海路团科技有限公司（美团打车平台）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见下图）。

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其中提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》违章有585宗，占网约车相关违章总数的82.3%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）共涉及559宗，比例最高，占该类违章总数的95.6%。其中安安用车平台为9宗、美团打车平台为8宗（详见下图）。

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四、服务投诉

2021年11月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉116宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）及杭州优行科技有限公司（曹操专车）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉42宗，占有效投诉总数的36.21%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为13宗，占该类投诉总数的30.95%（详见下图）。

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2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年11月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为大连博约科技有限公司（博约出行）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、杭州携华网络科技有限公司（携华出行）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、网路（天津）电子商务有限公司（网路出行）。