为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，搭建“键对键”联系群众的沟通渠道，今年5月1日，广东省公安机关开设“平安厅”厅、局长信箱，方便广大群众反映问题、表达诉求。自“平安厅”信箱开设以来，“小窗口”发挥大作用，为群众解决了不少“急难愁盼”问题。

一封信促19年命案侦破

2002年10月16日下午，在广州市天河区车陂东溪大街某士多店发生一起命案，死者是该士多店老板娘林某。尽管警方多次对死者的关系人进行全方位梳理，逐一排查可疑人员，由于当时破案条件有限，始终未能挖掘到更多有关嫌疑人身份的线索。但办案民警也并没有停下查找的脚步，案件相关的物证资料都被完好地保存了下来，他们也坚信有一天一定能将犯罪嫌疑人抓获归案。

今年5月广东省公安厅“平安厅”信箱开通后，收到了该案当事人家属陈女士的来信，信中称19年前其母亲林某死于入室凶杀，希望公安机关加大力度，尽快破案。

接到群众来信后，“平安厅”信箱工作专班立即进行研判，并及时流转至相关警种。在广东省公安厅刑侦局的指导下，广州市公安局刑警支队、刑事技术所及天河分局刑警大队立即抽调人手会同经办民警组建专案组，重新梳理案件线索，运用新技术新手段，积极比对分析涉案物证，排查嫌疑人信息，成功排查出福建龙岩籍男子李某有重大作案嫌疑。经综合分析，专案组推断该案中作案嫌疑人有两人。

在广东省公安厅刑侦局的协调下，专案组赶赴福建省龙岩市某镇深入开展摸排。在当地公安机关的全力配合下，专案组通过走访调查逐渐缩小范围，最终发现李某在龙岩市某砂石场活动。2021年8月12日上午，收网时机成熟，专案组根据制定的抓捕方案，在该砂石场将犯罪嫌疑人李某抓捕归案。同日，根据李某供述循线追捕，将该案另一名犯罪嫌疑人古某抓获。

抓获李某

抓获古某

至此，这起多年悬而未决的命案，在警方不懈追凶的努力下，终于水落石出、真相大白，解开了陈女士及其家人耿耿于怀多年的心结。

助力群众寻回儿子

今年6月4日，东莞市公安局寮步分局横坑派出所接到“厅长信箱”转来的线索，广西群众王先生来信反映其儿子王某于2018年3月到东莞打工后失联，希望警方协助寻找。

收到来信后，东莞市局高度重视，立即组织核查。6月7日下午，东莞寮步分局民警在寮步镇某网吧找到了王某，将其带回了横坑派出所，并立即通知其父亲王先生来莞。当天22时30分许，王先生与其妻子一行4人从广西老家驱车来莞抵达横坑派出所。

王某在听说家人要到派出所与自己见面后，表现非常抗拒，情绪比较激动，表示自己不想跟家里人有联系。经过民警的耐心调解与引导，王某终于同意与父母见面。对于久未见面的亲人，双方都有些拘谨，但一群亲人围坐在一起，很快便是有说有笑的。

一本护照温暖老人心

今年7月下旬，广州市民潘先生来到海珠区公安分局综合办证中心向民警求助，称自己年过八旬的舅舅因证件即将到期无法按时办理的事情寝食难安。

民警详细了解得知，潘先生的舅舅刘伯是一位旅英华侨，早年间侨居英国并注销了国内户籍。近年来，已到暮年的刘伯回到了思念已久的中国定居，住进了泰宁养老院。由于在国内没有户籍，刘伯持有的中国护照是他在国内唯一的身份证件，可是护照的签证到8月份就到期了，需要本人持护照到办证窗口现场办理续签手续。

由于刘伯患有严重的帕金森症和腰椎疾病，行动十分不便，加上养老院关于疫情防控的有关要求，刘伯无法亲自到窗口办证，以致老人连日来为此事寝食难安。潘先生抱着一丝希望来到海珠区公安分局综合办证中心，希望警方能够帮助舅舅解决困难。

了解到刘伯的情况后，办证中心的谢警官详细记录下刘伯的具体情况和存在困难，立即上报单位领导和上级部门，讨论如何尽快解决老人的燃眉之急。

最终办证中心民警经过连日的反复调试，终于解决了上门办理出入境证件的技术难题。8月4日下午，民警携带办证设备来到养老院，上门为刘伯办理了护照换发手续。数日后，民警把新办好的护照送到老人院，亲手交到了刘伯手上，刘伯和家人都深受感动。

后来，潘先生致信“厅长信箱”，在留言中激动地写道：“我将此事告诉了海外华人同胞们，大家都说只有伟大祖国的人民警察才会这样真心实意地为民办实事！这件事让我们华人华侨深深感受到祖国的伟大和温暖。”

“小事情”汇聚“大民心”。“平安厅”信箱自创建以来，坚持以人民为中心的发展观念，真听真办真管真重视群众的所有来信，切实解决群众“急难愁盼”问题。

截至11月底，“平安厅”信箱共接收群众来信68589件，总体答复率98.8%，办结率90.1%，为群众快速解决“急难愁盼”问题16694个，制定工作规范71个，收到感谢信1386封。

更多精彩内容，敬请关注《南粤警视》广东公安“八大专项行动”特别策划“我为群众办实事”《“平安厅”——听见你的声音》。

播出平台：广东卫视

播出时间：12月26日（周日）18:05