为更好地倾听客户心声，了解客户的真实需求，体验一线员工日常接待及流转工作，近日，邮储银行茂名分行开展“行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。

在行长接待日期间，邮储银行茂名市分行行长刘伟到网点驻点接访，与客户零距离接触，聆听和征询客户对邮储银行业务发展及日常服务的意见和建议，对客户反馈的问题进行认真的记录，站在基层视角思考如何优化服务流程，进一步提升银行水平和服务效率。

此外，该行也适时安排防范电信网络诈骗、安全使用银行卡、准确识别假币等金融知识宣传环节，由该行行长向前来办理业务的客户讲解断卡行动、非法集资等案例特点及识别方法，提醒广大消费者防范电信网络诈骗，提升客户的权益保护意识。客户纷纷表示，这样的活动很有意义，称赞行长以身作则，走近消费者，主动倾听客户心声，赞扬邮储银行是有温度的银行。

通过“行长接待日”活动，倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户的意见和建议，有效增进了银行与消费者之间的沟通和了解，客户对金融服务、自身权益和责任也有了更深入的认识，进一步提升消费者金融风险防范和维权意识。

下阶段，邮储银行茂名市分行将常态推进落实“行长接待日”工作机制，打造有温度的金融服务，积极践行社会责任，积极营造健康和谐的金融消费环境。

【南方日报、南方+新媒体编辑】邓美芸

【通讯员】吴诗茵