编者按:

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，工信部于2020年印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知，要求三大通信运营商、互联网行业等开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今，恰逢首批手机APP改造一年期满，APP的适老化改造成果如何？与半年前相比，改造进度慢、入口难寻、诱导广告多等核心问题是否得到了改善？

南方+记者对被工信部、广东省通信管理局列入首批重点适老化及无障碍改造名单的七大类，合共69款APP进行测评。对比今年4月团队的测评结果可以发现，尽管下半年APP适老化的改造进度明显加快，但其中仍存在改造不走心、“钓老”套路多等问题。

为此，南方日报、南方+联合南方产业智库共同推出《APP适老“期末考”》系列报道，将结合两个阶段APP的评测结果，对适老化APP的易用性、实用性、安全性等进行进一步追问。

一年期满，还有两成APP不见行动

根据工信部要求，移动互联网应用（APP）需参照相应设计规范和技术要求，在2021年9月30日前对首批43款APP进行适老化及无障碍改造。在此基础上，广东省通信管理局也明确了优先推动本省53个APP开展互联网适老化及无障碍改造的方案。

腾讯应用宝不再支持“长辈关怀”功能  南方+ 许隽 制图

不过，记者在抽检被列入以上名单的，社交通讯、金融服务、新闻资讯、交通出行、生活购物等七类共计69款常用APP时发现，仍有近两成未推出适老版本，包括大众点评、虎牙直播、平安健康、1药网等。其中，爱奇艺、快手等可谓是改造“钉子户”，被点名多次仍不见行动。腾讯应用宝曾推出“长辈关怀”功能，但近日却因“产品升级与调整”原因将其下线。

已推出适老版本的APP中，今日头条、腾讯新闻、百度、百度地图、新浪微博等平台为老年人开辟了专属App；其余大部分则打造“内嵌式”——在原有App内开发出“适老模式”。少数如酷狗音乐，既在APP中内嵌了“大字模式”，又专门推出了大字版APP。

蒙混过关？近半APP改造只是“换个皮”

对比半年前“有超六成常用APP未启动改造”的测评结果，目前APP的适老化改造可谓“成果斐然”。不过，为达成工信部“9月30日”前完成改造的目标，APP在最后关头加班加点“赶进度”的情况也不少见。如此一来，改造“流于表面”的问题也就出现了。

叮呗医生APP“长辈模式”二级界面恢复为小字体、小图标  南方+ 许隽 制图

比如，团队在评测时发现，叮呗医生“长辈模式”只有首页为大字体、大图标，跳转到“AI中医”“护士到家”等二级界面即恢复为小字体、小图标；招商银行“长辈版”的首页设计简洁，功能区块划分清晰，但点入“城市服务”等二级界面立即被“打回原形”。

广州银行APP“长辈版”二级界面恢复为小字体、小图标  南方+ 许隽 制图

还有的APP“藏得更深”。以支付宝为例，在“长辈模式”下进入二级界面仍为大字体，但在首页点击“市民中心”——公积金、社保、医保等三级界面就又恢复为小字体；中国建设银行情况类似，首页“全部服务”——贵金属、保险、存金通等三级界面仍为小字体。

进入电信营业厅“关爱版”后，需要特别点击“默认开启关爱版”按钮，否则重启APP再次进入的仍为普通版本；携程旅行“关怀版”也存在同样的情况。“微医”则是在开启“长辈模式”后，重启APP自动进入标准模式。

造出来就算完？多数老人没用过APP适老版

目前，超过八成常用APP已推出适老版本，但根据此前南方日报、南方+联合南方产业智库推出的问卷调研结果，50%以上老年人都没有用过，有的甚至“听都没听过”。

而在使用APP适老版的老年群体中，微信、微博、支付宝、今日头条、铁路12306等APP适老版本的知名度较高，另一些常用应用，如联通掌上营业厅、抖音、广州银行、广州地铁、全民K歌等，则几乎没有老年人知道或使用过它们的适老模式。这就表明，三大运营商、互联网企业等对APP适老版本的宣传、推广力度仍不足。

在应用商城搜索“百度”，无法找到“百度大字版”APP安装入口  南方+ 许隽 制图

另一个证据也可以佐证这一观点。团队在苹果、安卓应用商店搜索发现，目前专为老年人推出的专属APP，在下载量上仍然较少。比如今日头条大字版在小米应用商城内下载量仅182万，与今日头条APP自身的累计下载（51亿）不在一个量级；搜索“百度”，无法找到“百度大字版”下载入口，只有精准搜索“百度大字版”才能找到该老年人专属APP。

正所谓“酒香也怕巷子深”，APP适老改造不断提速，模式的推广也不能落下。目前在宣传层面，不少APP的做法均可借鉴。以微信为例，目前已通过图文、视频等方式，详细展示其“关怀模式”的开启方法和呈现效果；首次打开南方+、如祺出行、京东到家、中国农业银行等APP会出现模式切换提示和详细指引。

明天，我们将聚焦APP适老版本“入口难寻”问题，推出《切换入口“捉迷藏”？跳转5次才进入长辈版？》报道，敬请垂注！

【数据有话说】

南方日报、南方+联合南方产业智库发布的《手机APP“长辈版”满岁，爸妈们打几分？》点击进入问卷链接

问卷调查结果显示，仅45%以上老年用户曾体验过APP的适老版本，近四成老年人“听过，但没有用过”，原因是不知道从何处下载/进入等等；还有15.4%的自称“根本没听过”。

（以下统计截至2021年12月19日24时）

数据来源:南方日报、南方+联合南方产业智库《手机APP“长辈版”满岁，爸妈们打几分？》问卷  南方+ 许隽 制图

【策划】陈韩晖 程鹏

【统筹】赵兵辉

【记者/视频】许隽 周中雨 见习记者 柴亚娟

【出品】南方产业智库互联网适老课题研究组