交通银行珠海斗门支行自1994年成立以来，已经在斗门这片热土上，扎根了整整26年，也是斗门行政区域内同业75家银行网点中第一家也是唯一一家“千佳”网点。26载携手并进，孕育出独特的服务文化——“交汇成斗，通泽五方”。“交汇成斗”蕴含着斗门的深厚历史和人文积淀，而“通泽五方”则代表着他们始终不忘初心、致力于为客户和社会创造更多的财富。

一路走来，他们先后获得中银协五星级网点南方报业传媒集团港澳金融服务先锋、交通银行总行青年文明号、省行网点综合化推动奖以及各项业务桂冠，硕果累累的背后，是斗门交行的荣誉，更是他们继续前行的动力。

一、坚持党建引领，打造一流服务

坚持党建引领，建立党员先锋队，疫情防控期间为企业排忧解难，设立党员责任区，立足岗位做好服务标兵。党建工作的扎实开展，不仅增强了党员的服务本领，实现了与企业的共同进步，更是激发了活力，打响了服务品牌。秉持优质高效服务的宗旨，他们从细节入手，坚持“无微不至”的原则，在软硬件方面力求做到便捷、高效和贴心。他们时刻保持有温度的服务，每天服务到店客户超200人次，一年服务客户超6万人次，同时充分考虑各类人群的需求，特别设置了劳动者休息驿站以及多种便民设施，为广大劳动者提供一个休息场所，将“责任”融入交行延续112年的品牌基因中。他们时刻关注民生，给村民办理了500多张社保卡，考虑到村民上门激活十分不便利，在厅堂业务量很大的情况下，依然主动安排人员上门提供服务。其中一名村民由于受伤住院，急需要办理社保卡的密码挂失，情况紧急，他们迅速启动绿色通道，安排双人上门核实办理。尽管过程曲折辛苦，但能够尽自己小小的力量帮助村民们解决燃眉之急，是他们不断前行的巨大动力。

二、履行社会责任，彰显国企担当

坚持与企业共同成长，为有效拉动斗门区域经济增长、创造就业岗位、提升地区医疗卫生水平，奉献着力量。为500多个斗门当地企业提供优质金融服务，其中150家服务年限已超过10年。积极履行社会责任，进企业、下乡村、上街头，开展各类消费者权益保护宣传和金融知识公众教育，先后走进儿童康复中心和养老院等做公益、献爱心，这样细小而感动的故事每天都在上演，暖心的服务文化代代相传。员工还利用双休和节假日休息的机会，走进学校、商圈、社区，将金融知识送到群众身边，扩大金融知识普及范围和受众面，将一颗颗炽热的爱心转化为实际行动。在疫情防控期间，创新线上服务，举办了高达60场的线上直播，为客户传递多样化的主题资讯，例如产品知识、LPR转换、理财投资等。同时建立起企业专属微信服务群，服务超10个重点代发企业达5000人次。

三、提升服务能力，铸造一流团队

以网点综合化转型为契机，搭载智能建设渠道，构建“厅堂为主、低柜为辅、弹性高柜、灵活外拓”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式，扩大服务半径和服务人群。优质服务离不开一流的服务团队。支行全员不断锤炼自己，持续提升服务技能和服务水平。坚持服务技能每天练习，注重围绕新业务、新知识开展岗位练兵活动，进一步增强了为客户服务的本领。在优质服务过程中，打造支行由内到外的服务体系，在点滴处深入人心，让客户在细微之处窥见交行服务全貌，从心理认可交行服务之道。

四、坚持以人文本，建设幸福家园

在鼓励员工服务客户、奉献爱心的同时，支行也注重员工关爱，使员工轻装上阵，为员工解除后顾之忧。经常性关注员工思想和心里，对员工职业生涯做好规划和指引，通过各种运动改善员工的精神状态。同时定期开展面对面谈心、上门家访、聚会座谈、生日慰问、野外拓展、红色教育等交流活动，及时掌握员工的思想情感波动和情绪变化，了解并解决员工工作、生活上的困难，让员工感受大家庭的温暖，把支行打造成了寄托员工梦想的“精神家园”和心灵港湾。

服务无止境，满意无终点！“千佳”网点的创建不仅是一种荣誉，更是一份责任、一种追求、一份事业。展望未来，支行将始终以优质高效的金融服务，为珠海打造粤港澳深度合作深圳建设中国特色社会主义先行示范区化经济特区和粤港澳大湾区建设贡献交行力量。

供稿：交通银行股份有限公司珠海分行