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特别提醒：本次活动不涉及费用，不会主动致电。请勿轻信他人自称为“工作人员”，勿进行刷票。

聚焦群众候药时间长等突出问题，中山市中医院以“我为群众办实事”实践活动为出发点，推出“一站式”中药免费配送到家服务，让群众就医更加便捷、安心。

党史学习教育开展以来，中山市中医院中药配送到家服务团队从60人增加至90人。截至目前，该院已累计服务患者达18．26万人次，其中，2021年8月，医院中药配送服务患者高达4．45万人次，是去年同期服务人数的2．12倍。医院负责人表示，中药配送到家服务，让群众真正享受到优质便利的中医药服务。

在新冠患者救治和隔离酒店防疫工作中，中山市中医院中药配剂中心承担了患者救治中药汤剂和隔离人员预防汤剂的调配、煎煮及配送任务。配送团队严格按照市疫情防控要求，配送中山市中医救治专家组制定的“新冠预防方”和广东省“粤抗一号”等防疫药物，做到卫生配送、减少接触、保障安全。

建立配剂中心

打造优质配方“供应源”

为了给患者提供优质的中药“供应源”，中山市中医院探索与国药集团合作，在市内建立中医院中药配剂中心。从源头开始强化全流程管理，加强药剂质量把关，确保让广大患者喝上放心药。中医院中药配剂中心严格按照药典及省级药品标准对药品进行验收和储存养护，采用先进的煎药机规范化煎药，保证药材和汤剂质量稳定可靠。

除了从药剂质量上把关，中山市中医院还组建高素质服务团队，医院选派资深药师，驻点负责质量技术管理，国药集团挑选药学专业技术人员，严格按照规程开展临方加工、代煎、代配工作。为保障配送质量，医院委托第三方，组建了一支责任心强、服务态度好的运输配送车队，每天从早上八点到晚上九点，高峰期延长至晚上十点后，在全市范围内持续为市民提供便捷的中药代煎代配免费配送服务。

创新服务举措

丰富中药配送“服务点”

为解答患者用药疑惑、解决患者特殊用药需求等难题，中山市中医院从三方面入手，创新中药配送服务举措。

应患者对西药（中成药）配送需求，医院在中药免费配送服务的基础上，增开了西药、中成药以及医院制剂品种上门免费配送服务，尽可能扩大免费配送的范围。

考虑到慢病患者或须较长时间服用中药患者遇到每天煎药、汤药不易保存的困难，医院增开了个性化临方加工服务，提供膏方、胶囊、水丸、蜜丸制作，以及加工和临方炮制服务，做到“一人一方”，确保中药疗效，满足患者特殊用药需求。

9月1日起，医院还开通了药学门诊，患者无需挂号就可免费就诊。专家周一至周五上午现场解答患者用药疑惑，提供用药咨询，指导特殊人群（孕产妇、老年、儿童、慢病患者、肝肾功能不全患者等）合理用药，加强药物不良反应的鉴别与防范指导，引导群众科学用药。四是推出“互联网＋中医药”服务。为避免群众扎堆到医院排队就诊，推出“互联网＋中医药”服务，慢性病患者可随时在互联网医院找医生复诊配药，在家中即可享受“指尖式”中医药免费配送到家服务。

回应群众呼声

建立健全患者“客服站”

为及时回应群众关切，市中医院更开通 服务热线。派出4人轮流值班，解答群众疑问，协调解决问题。在中药房设置中药配送到家服务专窗，由专人现场答疑患者信息登记、配送服务等就医问题。为了实现更好的配送服务，患者只需要通过绑定医院微信服务号，扫描二维码，便可录入患者地址电话等信息，实现配送全流程无纸化。

中药配送是一项利民工程。在服务群众过程中，市中医院也通过反馈意见，不断完善配送服务。为广泛收集意见，利用线上线下渠道，开展满意度调查，征求群众意见建议，不断改进服务质量。从今年7月份起，医院更积极号召党员同志，大力支援配剂中心“免费配送”服务，配送车队延长服务时间至深夜，全力保障药品及时送达患者家中。