“学校放学太早，家长还没下班，长久以来，‘孩子放学去哪儿’的难题困扰着众多家长，俨然已从家庭私事，演变成涉及千千万万家庭的社会公共问题。”倾听民声、关注民生，《茂名市教育局关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》（茂教规〔2021〕2号）的起草背景正在于此。

为规范市直属中小学生校内课后服务工作，防止出现服务质量参差不齐、收费标准不同、管理不善等问题，今年6月，茂名市教育局通过公开招标的方式引入第三方管理机构，结合线上线下平台化管理模式统筹开展市直属中小学生校内课后服务工作。作为中标单位之一，广东新华乐育科技有限公司（下称“新华乐育”）携手茂名市直属中小学，通过新华乐育校内课后服务管理平台，在校内课后服务工作上共同发力，满足学生、家长、教师各方需求，实施普惠式基本托管和素质拓展服务。

随着工作的逐步开展，信息技术的引入带来了怎样的课后服务面貌？平台化管理下的课后服务质量究竟如何？新华乐育工作人员近期针对机构、学校和家长进行了随机电话回访，听听来自一线的真实声音（见上面音频内容）。

服务机构：

接受新生事物 对平台模式充满信心

广东橙果教育科技有限公司，是4所市直属小学在新华乐育遴选在库机构中所选择的服务机构，其负责人林总接受了新华乐育的回访。一开始，对于信息化平台的使用和管理模式，他跟服务学校的老师都感受到了陌生和不适应。不过，他认为这是面对新生事物必经的过程，也对平台方的服务表示了充分的支持。“毕竟是第一次接触这样的新鲜事物，都要有一个过程的。在（使用过程）中会遇到一些小问题，我觉得很正常，是可以接受的。我对这个服务和模式也都很支持。”

▲新华乐育驻校督导指导为民路小学小主持人兴趣班老师在平台教师端进行考勤

经过大半学期的磨合，平台服务模式已经获得了机构和学校的普遍支持。目前，多所茂名市直属学校正在核对平台考勤记录，即将为参与服务的教师进行酬劳的结算。

林总负责的各个学校情况不一，开展课后服务的进度也不同，大多在9-10月之间，结算时间出现了一定的延迟。对此，他表示了充分的理解。

▲新华乐育驻校督导在方兴小学基础托管班指导托管老师在平台对缺勤学生进行登记

“前期因为不熟悉平台操作，难免有一些延迟问题，我们都有责任。我们也都明白，平台要规范化，所有环节的事情都要理顺，以后它就会很顺畅。平台方和我们机构都是为了做好学校的课后服务，赢得家长的满意。所以在这个前提下，我们发挥各自的优势和职责就足够了。现在我们磨合非常的好啊，如果你说未来的情况呢，我觉得多沟通就可以了。”他对之后的课后服务协作充满信心。

▲新华乐育工作人员在茂南区教育局组织召开的校内课后服务实施会议上进行平台操作演示

学校：

肯定平台日常协助 关注安全接送指引

今年9月，茂名市向阳小学加入了课后服务的阵营，他们也是新华乐育课后服务平台服务的学校之一。学校相关负责人在回访中表示，学校老师现在已经在日常使用平台，并对平台方的服务态度表达了充分的认可，“平台是可以的，当地新华书店也能参与到学校的服务管理中。老师使用平台方面已经很熟悉，参与的老师在使用平台过程中，也没有什么困难和不便的消息反馈给我。”

▲新华乐育工作人员指导行知中学校内基本托管值班老师使用教师端进行考勤

在他看来，课后服务过程中的安全极为重要，他也对平台方提出了建议，希望可以在日常工作中，更多指引机构，“放学之后，包括安全和家长的疏导，这方面的管理要加强。”

▲夜幕降临，新华乐育工作人员陪同学生等待家长接送

家长：

点赞平台服务便捷 孩子报课热情高涨

张先生是祥和附属小学三年级学生的家长，今年10月，他家孩子第一次参加学校的课后服务。孩子比较喜欢运动，选了篮球课，每周上一次。

作为“打工一族”，他自己一直都很关注课后服务政策，觉得学校课后服务非常适合自己这样的家长，“我们下班时间一般是到5点半之后，以前小孩都是5点前下课，我们的接送时间很难对接上。有这个课后服务，可以让我们家长更安心的工作。”

对于课后服务的平台化管理，他大大点赞：“这个平台的使用，真的比以前方便、便捷很多，而且很规范。因为我们以前的课程都是社团课，规范性是不够的。用了你们的平台，里面的选课、种类方面可以根据小孩的兴趣报名，还有就是支付方式也非常适合我们年轻一代的家长，直接用微信就可以。”

▲育才学校也开设了篮球兴趣课程

他所在的学校有建立课后服务的班级群，当家长遇到选课问题，会在班群反映，班主任会第一时间与平台方沟通，再向家长反馈处理结果。他提到自己曾经遇到需要退费的情况，“课后服务有托管类也有兴趣类嘛，但当时我们没有征求到小朋友意见就报了托管班，结果他自己想要上兴趣课，我们就要退费再重新报名。于是我们问了班主任，平台很快就处理好了，非常便捷。”

▲在微信公众号“茂名校内课后服务”上有详细的家长操作指引

张先生满意地提到，孩子很喜欢自己正在上的篮球课，一到上课前两天，他儿子就会提醒他要带篮球上课。对于下学期是否会继续报，他给出了肯定的回答。“我肯定会的，因为第一个，在校托管方便了我们的接送问题。第二个，我们也希望孩子可以得到全面培养。很多素质类课程，我们都很喜欢。因为第一个学期才学习了一个种类，后面还有书法、绘画，我也想他有时间的话，可以报一些不同种类的课程，（体验）更加丰富点。”他说。

▲编程课是祥和中学里最受欢迎的课程之一，作为该校特色亮点课程，一经开设便全部报满

新华乐育校内课后服务平台

新华乐育校内课后服务平台是由广东新华发行集团旗下子公司——广东新华乐育科技有限公司自主研发，集“兴趣选课+共享阅读+AI作业”于一体，为中小学提供普惠而有质量的课后服务解决方案。该平台于2019年上线服务，背靠国有文化企业，各项经营、技术和安全资质完备。

▲新华乐育拥有多项软件著作权，并获得信息系统安全等级保护备案证明

该项目已被列为广东省文化繁荣发展专项资金重点支持项目，获得广东省宣传文化发展专项资金支持，也是第一批通过广东省教育厅审查，许可入校服务的具备选课功能的应用平台。

▲新华乐育入选广东省中小学校园学习类APP白名单

平台前接新华行知教研系统管理内容安全及课程质量；后接竞赛管理系统支持兴趣特长呈现，可贯通学校研、教、学、管、考、评，形成过程评价模型，构建学生的综合素质评价体系。同时，平台匹配了公益普惠的落地服务方案，推动课后服务高质量发展，助力教育公平。

目前，新华乐育合作机构服务学生每月50万+人次，相关服务已进入东莞、佛山、珠海、茂名、云浮、湛江等地中小学校，也通过新华书店体系向全国各省拓展服务，在广东各区县新华书店实施“一店一校”、假期托管方案，提供普惠公益托管服务。自2021年6月1日起至今，新华乐育先后中标茂名市直属、茂名市茂南区、茂名市滨海新区、湛江市徐闻县、韶关市翁源县，入库湛江市、佛山市狮山镇等地课后服务白名单，进入区域深耕模式。

▲新华乐育课后服务平台学生端、教师端、家长端页面展示

今秋，在机构、学校、家长各方的支持与理解之下，新华乐育交出了一份答卷。

未来，新华乐育作为平台方，将秉持因地制宜搭建“一平台”（发挥一个平台优势，为选课、后台管理、家长参与提供技术支撑）、“二课”（打造特色课程、呈现精彩课堂）、“三心”（让孩子开心、家长安心、学校放心）、“四联动”（上下联动、家校联动、机构联动、师生联动）、“五安全”（意识形态安全、学生人身安全、学生心理安全、学生活动安全、学生食品安全）、“面向全体”（面向全体学生提供作业看管、共享阅读、心理辅导、午休午餐托管的基本托管）的“12345全”数字课后服务模式，持续关注广大师生、家长、学校等的需求，不断更新迭代平台版本，为其提供更加便捷的服务，为校内课后服务提质增效赋能。