“技术不仅要有深度，也应该有温度！我们是一个互联网厂商，很多专业是不懂的，很多东西我们都是跟业界知名厂商一起来做的。通过跨界合作，实现1+1>2，为公益加码。”

在12月2日举行的“数据新价值——2021南方智享会主题沙龙”上，腾讯天籁实验室专家研究员肖玮现场讲述了腾讯天籁行动的公益故事并分享了这些年的公益感悟。

当人工智能技术全面融入社会生活并改善人们的福祉，人们期待科技向善推动可持续发展。此前11月中旬，腾讯创始人马化腾为腾讯文化出品的年度特刊《选择》一书撰写了一篇文章，提出“现在我们面临新的蓝海，这是一个由科技向善所推动的跨界创新的蓝海。”

“天籁行动”就是腾讯科技向善的一个案例，由腾讯会议天籁实验室联合多家机构共同发起。该活动通过面向公益开发者、设备厂商、NGO及行业免费开放腾讯会议天籁AI音频技术，帮助听障人群解决“听不清”难题。

听力康复、保健是一件很专业的事情，作为互联网科技企业的腾讯如何帮助解决听障问题？

跨界合作是关键词之一。“跨界意味着能力的叠加，实现1+1>2的效果。”肖玮说。

肖玮以美讯听宝APP为例，介绍公益的跨界融合。据介绍，美讯听宝APP是天籁实验室与MED-EL合作打造的集成式测听加辅听加远程听力服务的平台，可帮助听障人士不出家门也能通过听力测试功能随时掌握自身听力状态，并远程连线听力和康复专家接受会诊调机和康复指导服务。

特别地，平台设有一键唤起腾讯会议，可远程联系听障专家，进行设备调试，获取康复指导。“有这样一个高清会议，用户和专家可以面对面直接交流，这样足不出户就可以做咨询。在调机专家的帮助下实现远程调机。”肖玮介绍道。

除此之外，据肖玮介绍，天籁实验室还与诺尔康联合推出的“人工耳蜗+手机伴侣”联合解决方案，使人工耳蜗的语音清晰度、可懂度提升40%。其次，通过软件集成天籁AI语音增强功能，解决听障人士远程康复治疗痛点。

“我总结一下，天籁行动是希望通过贡献出我们积累多年的音频技术，尤其是最近基于大数据AI的技术，我们希望通过业内厂商伙伴合作，通过我们的赋能，在现有体验的基础上，能够做得更好一点，提高听力障碍用户的使用体验。”肖玮说，作为程序员，虽然没有临床经验，但可以通过技术赋能，和业界伙伴一起提出解决方案。

肖玮透露，听障做完之后，未来还将关注语障。“老年人的语言障碍根源于听不清，听不清之后就不太愿意表达，有听障部分就有语障部分，未来我们可能跟业界伙伴一起做这方面康复平台。”

【记者】周中雨