为贯彻落实市人民政府关于优化提升12345政务服务便民热线工作的有关部署要求，2021年12月3日上午政务服务中心召开12345政务服务便民热线优化提升工作会议，着力提升塘厦镇社区12345热线工作水平和效率，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。政务中心12345热线负责人罗亮清委员以及各社区相关负责人出席会议。

会议上罗亮清委员传达了市相关文件精神，通报了今年塘厦镇12345便民热线有关情况，现场解读《塘厦镇优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作方案》，并安排部署下一步工作。

会议结束后，政务服务中心王强同志现场为各社区参训人员作“政务服务热线工单办理流程”培训，对工单回复技巧、办理要求及流程等多方面内容分析指引，进一步提升参训人员工单处理的能力水平，更好地为民服务。