11月30日下午，珠海公交集团客服中心收到上海市民倪女士邮寄来的一面写着“以行业一流服务  给市民满意第一”的锦旗，对珠海公交集团客服中心和香洲分公司18路线驾驶员幺世民全心全意为乘客服务的行为表示感谢。

市民送来锦旗表达谢意。

11月15日下午14时左右，从上海来珠海办理户口迁入的年近七旬的倪女士，乘坐18路公交车时，不慎将档案袋忘在了公交车的座位上，袋子里装有户口本、迁出证、小孩出生证、4张身份证等重要资料。

倪女士发现后非常着急，考虑到档案袋可能还在公交车内，立即拨打珠海公交客服热线，在电话里头甚至一度哽咽。当时的负责接听的客服人员黄丽芳一边安抚，一边迅速多方排查，很快锁定车牌号码。同时，香洲分公司18路车队长黄世标也在“失物招领”微信工作群里，发送一张类似市民遗失的物品图片，黄丽芳看到后立刻联系失主去神前总站认领。

在得知自己的档案袋被驾驶员捡到并已经妥善保管后，倪女士一颗悬着的心终于落了下来。“太感谢你们了，没想到这么快速就能帮我找回遗失的物品，这些资料对我太重要了！”

不一会儿，倪女士再次致电客服热线，表示已经领回遗失的物品，里面的资料一件不少，非常感谢公交客服人员和18路驾驶员。由于次日就要乘坐飞机回上海，倪女士特地寄来一面订制的锦旗以表达谢意。

倪女士的亲身经历不过是珠海公交集团积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。今年以来，珠海公交集团客服中心成功帮助市民乘客找回遗失物品5200余件。接下来，珠海公交集团客服中心将始终坚守为民服务的初心，竭力为市民乘客办实事、解难题，不断提高市民公交出行满意度和生活幸福感，用实际行动为珠海公交增光添彩。

【记者】何康杰