近日，东莞市12345政府服务热线接到中山市民萧女士的来电。萧女士说：“真是太贴心了，窗口民警考虑到我远道而来，在预约号满、证照缺失的情况下，为我开通‘绿色通道’，迅速办理好户口迁移，实在是太感谢了！”

原来，11月18日，萧女士专程从中山市赶到常平办理户口迁移。来到公安服务专区后，她才发现自己有证件遗漏在家里，而且办理户口迁移业务还需要提前预约。想到可能白跑一趟后，萧女士只能在公安服务专区的大厅里干着急。萧女士显得满脸愁容，在大厅来回踱步的一幕，让常平公安分局民警罗玉琴“捕捉”到了。罗玉琴主动上前了解到萧女士的真实情况，申请为其开通“绿色通道”。

热心助困对罗玉琴来说早已成习惯，不久前，她还上门为一名孤寡老人办理了户口簿。10月28日上午，罗玉琴从常平镇某村委会妇联工作人员得知，有一名孤寡且患有乳腺癌的老人，身体非常虚弱，急需补领户口簿前往医院领取化疗药物。罗玉琴一刻也没有耽搁，立即前往老人所在村委会收集相关资料，启动“绿色通道”为老人补领户口簿，当天下午即将户口簿亲自送至老人家手上。老人接到户口簿后，向罗玉琴竖起大拇指。

“每当看到群众露出满意的笑容，说声‘谢谢’时，我都会感到欣慰。”罗玉琴说。在罗玉琴和同事的努力下，今年以来，常平公安服务专区收到群众表扬信10封、12345热线表扬10份、感谢锦旗4面，并多次在2021年全市政务服务质量考核中取得月度第一名的成绩。

【记者】何建文