“您好！这里是客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”    

一句句暖心的话语，细致的解答通过85781009服务热线温暖了患者的心田。

“满意度测评不是一张表（调查表）、一个数（百分数），它最终目的是评估服务水平，发现服务短板，指导服务提升，推动服务持续改进。”南海区第七人民医院客户服务中心陆婉珊主任如是说。

南海区第七人民医院客户服务中心设在门诊2号楼1楼大堂，温馨时尚的设计让患者感觉亲切舒服。客户服务中心的工作包括现场咨询、电话咨询、盖章服务、公众号后台回复、打印病历、失物招领、送病人入院、轮椅租借、快捷自助缴费、发放检验单、老年人友善服务等。

像疫苗接种和核酸采样方面的群众关心的热点问题，公众号回复的工作量都是非常大的，客户服务中心的医务人员下班时间和休息日都没有停下来的，都会尽快回复群众提问，做到不漏复。

说到老年人友善服务，陆主任说：“在门诊，老年人需要我们提供的帮助比其他患者要多很多。”在社会高度信息化的今天，很多服务都在线上进行，很便捷，但老年人因为不会操作，需要客服人员关注更多。

为了服务好老年人群体，客户服务中心将老年友善服务作为医院的服务特色之一，专门设立了老年友善服务窗口，为老年人绑定诊疗卡、挂号、缴费、取药，提供一站式服务。一来二去很多老人家跟前台的姑娘都成了熟人，感觉特别亲切。

用心聆听，靠前服务。客户服务中心除了做好前台的工作，也带领医院各部门的服务持续改进，病人满意度稳步提升。

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