芯片也能被“调包”？李女士向“专+帮”、汽车投诉网等平台爆料称，自己今年10月购买一辆欧拉好猫，当时销售介绍这款车使用的是高通芯片，然而在自己提车后，却发现好猫智能配置并不灵敏。结果身边有车主质检后，发现好猫搭载的并非是高通芯片，而是Intel智能自动驾驶芯片。

南方＋记者发现，并不仅仅李女士反映芯片问题，在“专+帮”平台上有不少车主反映欧拉好猫芯片“狸猫换太子”的情况。目前，欧拉汽车回应称，目前销售的欧拉好猫车型确实尚未配置高通8核芯片，规划在未来车型上搭载，而欧拉“急于禀报好消息”，造成了消费者的困扰，将为车主赠送价值7200元的“如虎添翼”权益包。

高通芯片变英特尔

李女士今年10月在欧拉4S店提了一辆好猫，她告诉“专+帮”记者，当时销售和她介绍后她感觉很满意，就定了车，但并没有试车，“当时考虑到买新能源车比较省钱，自己也很看重智能化方面的性能，销售人员介绍这款车用的是高通芯片，当时也给我看了宣传册，感觉高通芯片是比较好的，就定了这款车。”

李女士说，自己实际使用时，感觉车载小欧很不灵敏，需要很大声音才能进行语音识别，开机也比较慢，倒车影像也不太灵敏，“用倒车影像时车快要接近障碍物了才反应过来，差点碰到别人的车。”李女士表示，自己也对这台车的智能配置产生了质疑。

后来李女士发现，不少车主都反映欧拉好猫出现类似问题。“身边也有车主去质检，质检结果发现，其搭载的是Intel智能自动驾驶芯片。”我联系销售人员，他表示不清楚这个事情，当我投诉后，4S店给我回了电话但没接到，后来就没再联系我。”李女士称，“后来欧拉官方出了解决方案，但我不接受解决方案，我希望能换回高通芯片。”

南方＋记者在相关投诉网站上看到，大量欧拉车主投诉好猫的车机系统芯片货不对板，用老款英特尔芯片包装成高性能高通8核芯片宣传。在相关图片中看到，好猫GT配置表及其宣传手册上，显示其智能服务处理平台为高通Qualcomm专业车载平台。然而，目前在欧拉官网上，欧拉好猫的自动驾驶处理器，显示为英特尔 Intel 智能自动驾驶芯片。

高先生也向“专+帮”平台爆料称，自己在今年10月于欧拉4S店购买好猫雅典娜版，在使用过程中发现，人脸识别非常慢，软件安装不了，在使用中带来很大的不便。

高先生称，当时厂家宣传车辆智能服务处理平台使用的是高通专业车载芯片，并介绍是8核心、Adreno640GPU，还拥有强大的计算能力和图形处理能力以及AI处理等。“但是和车友多方认证后，均证实厂家使用的是一款2016年发布的Intel低端处理器，性能低下，兼容性差，不支持当前主流的安卓应用，严重影响到使用体验。”

还有车主表示，车主们多次向欧拉售后反映，一开始，厂家仍然宣称采用的是高通8核芯片，随后由于投诉量激增，厂家开始转变态度，最后通过长城4S店向车主转达了歉意，并承认娱乐系统主机中央处理器采用了英特尔芯片，只在通讯模块采用了高通芯片。

补偿车主7200元权益包

欧拉是长城汽车旗下主要面向女性客户打造的品牌，以潮流可爱的外观，吸引了不少女性消费者。此次欧拉的“操作”让不少车主表示，“欺负女性不懂车”。

今年芯片危机仍未缓解，在中国车市强势复苏的势头下，已经影响不少车企汽车产能预期。小鹏、理想等新势力车企纷纷受缺芯影响，推出“先交车后补票”方案，交车一段时间后再为消费者补装激光雷达。作为自主品牌的欧拉，遭遇“芯片门”也有个中苦衷。

对此，欧拉汽车回应称，目前销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片，在规划中，这一配置原本要在未来上市的车型上搭载，而欧拉因“急于禀报好消息”而造成了消费者的困扰。

对此，欧拉汽车承诺，凡车主是在2021年12月31日前订购的车辆，欧拉官方将赠送价值7200元的“如虎添翼”权益包，其中包括车主未来可以免费升级Carplay及HiCar功能（该功能仍在研发中），延长两年免费娱乐流量包，满足车主车内影视音乐需求，同时提供首任车主三电终身质保服务。欧拉汽车表示，品牌自成立以来，一直以消费者为中心，将消费者的体验为生命线，希望消费者继续对欧拉汽车进行监督，将以更优质的产品品质和更真诚的服务，回报消费者。

随后，欧拉汽车相关人士向南方＋记者表示，去年高通芯片未被正式应用在车上，直到2021年才正式量产。“当时宣传的是咖啡智能系统有搭载高通智能芯片，因为架构比较复杂，车内有多种芯片应用，而很少有消费者咨询关于芯片的问题，”该人士称，“欧拉一直站在用户的立场，考虑到车主的女性化特征，对流量有需求，因此推出延长2年娱乐流量包等解决方案，后面会继续制定具体如何落地。”

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