文|维辰

质保期内，移动硬盘数据丢失，卖家同意退货退款，但对2000元数据恢复费用“最多赔偿500元”。西部数据客服称，质保范围涵盖移动硬盘，但不包括硬盘里的数据。中国质量新闻网日前再次关注移动硬盘数据赔付问题。

数据恢复成本由谁担负，要看数据丢失是由产品质量问题造成的，还是消费者不当使用、人为损坏造成的。

客服坚称若产品存在质量问题，一开始就无法读取，不会在使用过程中坏了，因而拒绝在质保期赔偿数据损失。究竟何种原因，倒不如由专业机构来说，更能厘清责任主体。鉴于专业数据恢复公司检测判定为质量问题导致数据丢失，而商家只换货、不赔偿的过往案例，完全否认质量问题的这套说辞不知是盲目乐观，还是存心糊弄消费者。

问题移动硬盘在质保范围内，由此造成的存储损失属于赔偿范围，商家应该同时赔付硬盘和数据恢复费用。依据国家新三包相关规定，谁经销谁负责三包，出现产品性能故障时，消费者可以选择换货或修理，数据恢复售后服务在修理范围之列。而实际情况往往是，消费者要么自己掏腰包恢复数据，要么换新硬盘，硬盘和数据二选一。

数码类产品维修配件、备件成本相对较高，甚至超过新产品，导致消费者买得起、修不起，商家宁愿换、也不修。另一方面考虑则是数据恢复过程中必然会涉及的数据隐私问题。但尤其对于数码类产品来说，完善的售后服务保障既是企业义务，也是无形竞争力。

西部数据等企业至今仍在官网发布“不承担数据丢失或损坏”有限担保说明，企图作为拒绝承担消费者损失的免责依据。近两年，陆续有数据存储企业推出数据救济服务，将附随义务也作为额外收费的“扩展服务”，不合理限制自身义务，明显有失公允。

比较而言，某云服务公司曾声称“拥有99.9999999%的数据可靠性”，撞上那“几乎不可能出现”的“硬盘故障”，最后提出“赔偿购买服务费用+补偿丢失数据”解决方案，至少展现出企业的数据责任。