“接诉即办”“直报批办”

是顺德“区长直通车”能快速反应的关键！

及时解决群众的

“操心事、烦心事、揪心事”

是顺德“区长直通车”平台的服务要求！

顺德“区长直通车”平台

顺德“区长直通车”平台（以下简称“平台”）自5月12日上线，与“市长直通车”平台无缝对接，以“一个直通车平台”“二大呈批路径”“三个受理范围”“四大使命”为建设内容，通过线上、线下九大渠道“广开言路”，全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”。

截至11月12日，开通半年以来，平台通过电话、网站、APP和微信公众号等9大渠道共收到市民诉求39237宗，其中咨询类26868宗、投诉类12369宗，按时处理率为100%，满意率为99.97%。

“办事有速度，事事有回应！”“这个好，能让老百姓有个申诉的渠道。”“真正做到为民服务，取之于民服务于民！”不少市民在“顺德政务百事通”微信公众号留言评论区对平台给予点赞与好评。

通过平台，不少民生热点与堵点获得快速回应与解决。例如，11月4日深夜时段，平台接到市民反映“大良街道105国道南霞某工地存在噪声扰民问题”的诉求后，迅速响应，即时将扰民情况转交大良综合执法办。当晚，大良综合执法办即时派员到场对施工方进行教育、制止，同时对该项目进行立案查处并发出行政处罚告知书。

平台采用“有反应，有处理，有回复”的办理机制服务市民，既立足眼前，解决市民“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远，完善民生问题的解决机制。同时，对收集到的市民诉求定期进行“回头看”，根据所掌握的大量一手数据进行大数据研判分析、深挖提炼，发现热点难点问题，及时输出周报、月报等分析报告，为顺德区委、区政府研判问题、作出科学决策提供有力支撑，进一步增强市民的获得感、幸福感、安全感。

顺德区“区长直通车”受理诉求9大渠道

一、电话：

拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按“1”选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。

二、网页：

打开顺德区人民政府网，

网址：http://www.shunde.gov.cn

点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。

三、微信公众号：

在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。

四、手机APP：

在“i 顺德”app中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。

五、24小时企业服务平台

六、十个镇街官方微信公众号

七、南方+客户端

八、人民网领导留言板

九、本地主流新闻媒体：

①佛山+APP《梁心帮办》栏目；

②醒目视频APP顺德区域、触电新闻APP“看顺德”；

③顺德区政风行风热线——民生零距离，热线电话83398339。

来源：顺德政务百事通