11月18日，佛山市南海区物业管理行业协会（下称“南海物协”）召开新闻发布会，向社会发布包括《佛山市南海住宅小区公共信息公示规范》在内的七份团体标准，南海物业管理行业标准化发展、规范化运作迎来重要节点。

在南海区市监局和住建水利局的业务指导和监督下，南海物协成立由会长何国光担任组长的标准化试点工作领导小组，整体把握标准化试点工作进程。起草单位代表广东省物业管理专家、人一物业总经理何筛红介绍，七个标准化文件分包给14家物业服务企业开展编制，既分标段实施，又总体协调，确保了标准化文件编制工作的顺利推进。

佛山市南海区物业管理行业协会发布七份团体标准。南海物协供图

对于居民关注度颇高的电动车管理问题，《住宅小区电动自行车、电动摩托车管理规范》提出，物业企业应保障电动车停放场所不被其他车辆占用，同时，可以根据实际情况加装智能设备阻挡电动自行车、电动摩托车上楼，外卖电动车原则上不进小区。而针对小区养宠，《住宅小区文明养宠管理规范》则提出，携犬只或其他易对他人人身安全造成危害的宠物乘坐电梯应避开乘梯高峰时间、小区内应当设置“宠物粪便屋”等要求。

据悉，此次发布的标准适用于南海物协内所有物业服务企业会员单位，其他非会员物业服务企业也可参照执行。标准出台后，会在南海物协内会员单位企业试运行一段时间，实施与改进同步进行，待效果评价良好后再进行全面推广。

佛山市住房和城乡建设局房屋和物业管理科科长江飞认为，标准是工业时代的产物，也是市场竞争的“利器”。相较于国家标准，团体标准灵活性高，对问题反应速度快，能及时回应社会关切，是标准体系的重要组成部分。尤其像房地产、物业管理这种服务业团体标准更要注重既保持竞争性，同时也不失公益性，为产业发展立好“路标”。

住宅物业管理与人们生活密切相关，其管理服务水平直接影响到社区的生活环境、关系居民的幸福指数。南海区物业管理行业已走过30年发展历程，2018年，南海物协发布两份团体标准《住宅小区物业管理服务规范》《住宅小区物业管理服务标准实施及评价》，此后于2019年发布了《物业管理项目经理工作要求及职业操守规范》，使得社会各界对于物业管理行业标准化的认识进一步提升。

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本次发布的七份团体标准和编制单位：

《住宅小区公共信息公示规范》——豪信物业、能兴物业

《住宅小区突发事件应急管理指南总则》——保利物业、广东铂美物业

《住宅物业住户投诉处理服务规范》——万科物业、时代物业

《写字楼物业管理服务规范》——招商积余、天安运营

《住宅小区电动自行车、电动摩托车管理规范》——臻佳物业、鸿晖物业

《住宅小区文明养宠管理规范》——中海物业、碧桂园生活服务

《住宅小区突发事件应急管理指南 台汛灾害》——国安物业、安贤物业

【撰文】华声宇 叶洁纯