上周（11月8日—11月14日），东莞12345政府服务热线共受理约9万件事项，日均12923件，接听满意度99.3%。保险关系、劳资纠纷、疫情防控占据受理案件热点前三。

响应联动方面，上周群众紧急求助事项共254件，办理满意度99%。响应速度排名前5的是松山湖、大岭山、樟木头、万江、水务集团，最快1分钟响应；1天办结已成为部门镇街的受理常态，水务集团、大岭山、东城、樟木头、万江、凤岗、黄江、东坑、厚街都达到了1天办结的办理速度。

上一周，人民网留言板共收到留言57件，办理满意度达91.7%，劳资纠纷、噪声污染为热点。

一周民声聚焦，年底讨薪事件或会频发。上一周，转派拖欠工资相关诉求共131例，拖欠时长1—3个月，有关部门建议，各镇街园区应及时建立联动机制，重点关注拖欠工资高发点，提前做好隐患排查监控工作。

另外，“双11”后消费及快递纠纷量或会增加，上一周消费服务纠纷1741例，包括投诉商家服务过失、咨询消费纠纷等。有关部门建议，市市场监管局、市邮政管理局等应制定消费维权事件应急处置预案，维护消费者合法权益。

【记者】陈琬莹