近日，记者从市政务数据管理局（以下简称“市政数局”）获悉，我市已完成33个热线号码及业务整合归并工作。

为加快我市政务服务便民热线归并优化，畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政府惠企便民服务水平，9月19日，《河源市进一步优化政务服务便民热线工作方案》印发。年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，国家部委及省内各级各部门设立的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下称“12345热线”），语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务。

据了解，国家部委及省内各级各部门设立的34条非紧急类政务服务热线采取“整体并入、双号并行、设分中心”3种方式归并至市12345热线。

截至10月31日，我市已完成了33个热线号码及业务整合归并工作。其中，我市重点整合归并了8条热线，包括：两条热线已整体并入12345热线，分别为：96119火灾隐患举报投诉电话、12349全国统一民政服务电话。3条热线按“双号并行”原则并入12345热线。其中，12333全国人力资源和社会保障服务电话与12329全国统一住房公积金热线服务电话已完成热线号码的归并。10101101广东省河长热线由省政府统筹整合归并工作，各地市配合，将在今年底前完成优化整合。3条热线作为12345热线分中心，分别为：12360全国统一海关公益服务电话、12366全国税务系统统一电话、12367国家移民管理局咨询服务热线。

市政数局相关负责人表示，接下来，将加强与各级各相关部门之间的协调、配合，加快推进市12345热线平台与省12345热线平台对接联通，实现省、市数据相互推送、业务协同、数据汇聚、实时服务。同时，将推动建立我市12345热线联席会议制度，完善12345热线运行管理办法、考核评价及督办问责等制度，全面提升热线服务能力，切实将市12345热线打造成“一号响应”全市企业、群众诉求的“暖心热线”。

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全媒体记者| 曹志成

通讯员| 黄敏娜

编辑| 谢芳卉