编者按：为总结推广提升茂名司法惠民服务中心诉前化解矛盾纠纷的经验做法，落实好政法队伍教育整顿、党史学习教育要求，深化“我为群众办实事”实践活动，中共茂名市委政法委员会、茂名市中级人民法院、茂名市司法局联合南方报业传媒集团茂名记者站在全市深入开展“双百”案例（百个风险警示案例、百个成功调解案例）展示活动，将选取出来的部分司法惠民服务中心成功调解案例、风险警示案例进行汇总和展示，引导群众知法、懂法、守法，让法治观念更加深入人心！         

【案情回顾】

2021年1月9日下午3 时左右，死者王某某在化州市同庆镇某玻璃加工店工作时准备卸载粤G47786集装箱上的玻璃木方包装，由于在运输的过程中，固定玻璃的木方出现松弛，当死者王某某拆除第一条木方时，致使玻璃跌落砸倒王某某，其经抢救无效死亡。

【调解过程及结果】

事故发生后，同庆镇党委、政府在接到报案后第一时间组织派出所、综治办、司法所、卫生院等部门赶到事故现场抢救协调处理。并于当天晚上组织双方就王某某死亡赔偿问题开始协商，但因死者家属情绪波动较大，暂时无法达成共识。

为了防止死者家属出现过激行为，平息事端，确保同庆年终社会和谐稳定，调解员在次日上午继续组织双方当事人进行调解。死者王某某的家属情绪非常激动，认为王某某是家中的顶梁柱，上有年迈的父母，下有3个年幼的孩子，提出了200万元的赔偿要求，而玻璃加工店负责人李某某只愿赔偿80万元，认为死者王某某操作不当导致死亡，其本人也存在一定的过错，死者王某某的家属听后情绪激动，双方发生了激烈争吵，相互推搡，矛盾随时可能激化升级，见此情景，调解员及时将双方人员分开，稳定双方的情绪，并约定再次组织双方进行调解，使死者家属的心情暂时稳定下来。

年关将至，返乡人员增多，不解决此事故纠纷，就很可能引发群体性流血冲突事件，工作人员加班加点讨论研究案情，决定兵分两路，一方面向死者王某某家属出具国家对人身伤害死亡赔偿的法律规定，计算具体赔偿金额;另一方面向玻璃店负责人李某某解释王某某家庭的困难现状及家庭负担，积极争取较高的赔偿金额。

2021年1月10日下午，调解员亲自上门给死者王某某的家属讲理说法做工作，告诉他们要依据法律正当维权，要有理有据，不能想当然满口乱要，这样对方也不会答应，不利于调解结果的达成。但死者王某某的家属依然坚持200万元的赔偿要求，丝毫不肯松口。

针对事故双方当事人争论的焦点问题，了解到双方当事人的生活状况，调解员分别与双方当事人进行了沟通。从法、理、情的角度对双方进行说服、疏导；从法律法规上进行解释，从道义上感化玻璃店负责人李某某，使其从法定赔偿的基础上适当提高赔偿金额，虽然王某某在此次事故中应承担责任，但是对方上有老下有小，也失去了年轻的生命，而生命的价值是无法用金钱衡量的，且这种损失是无可挽回的，给逝者家属留下了巨大的精神创伤，我们只能从金钱上给予一定的安慰。李某某听后有所感触，态度有所缓和。调解员又与王某某的家属进行了沟通，表示很能理解对方所承受的痛苦，但逝者已逝，留下的人还要继续生活，不能一直纠结在事故中。双方都有所松动，但赔偿数额依然差距较大。

2021年1月11日下午，工作人员在司法惠民服务中心通过网络连接化州市人民法院法官组织双方当事人进行视频调解，法官再次以案析法、剖析此案的利害关系，在线说明《中华人民共和国民法典》侵权责任编、《广东省工伤保险条例》第三十九条等条款内容对本案进行解析。在连续6个小时艰苦细致地疏导和调处后，死者王某某的家属慢慢松口表示可以降低其诉求，并于当天晚上达成了赔偿协议。玻璃店负责人李某某同意赔偿人民币壹佰零陆万陆仟捌佰捌拾捌元整（1066888元）给死者王某某家属了结该案，双方签字后当场支付20万元，3日内再次支付366888元，剩下的款项50万元于50个工作日内支付给死者王某某家属。为确保双方依法依规履行协议，司法所工作人员积极引导当事人走司法确认程序，得到了同庆镇人民法庭的支持。至此，这场因意外事故死亡引起的纠纷经化州市人民法院、同庆镇派出所、综治办、司法所的共同努力终于圆满解决。

【案例评析】

对这一起意外死亡赔偿纠纷的调解，可谓是一波三折。从不同意、逐渐接受、几乎同意、进而反悔到最终同意，都给调解工作带来了很大的难度；当事人情绪激动、社会上广泛关注，稍有不慎就可引发群体性案件或信访事件和新闻发酵等事件的发生。在此次纠纷调解中，调解员的诸多做法都值得借鉴：一是专业性，调解人员熟练运用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动法》《广东省工伤保险条例》相关条文，参考《最高人民法院关于审理人身损害赔偿若干问题的司法解释》中雇主对雇员的责任等规定，对死者家属进行详细的解读，依法服人。二是反应快，迅速成立调解小组介入纠纷调处，并根据实际情况进行明确分工，及时有效的防止矛盾扩大化。三是有耐心，面对复杂多变的局面，调解人员沉着冷静，准确地抓住主要矛盾，耐心做当事人的思想工作，最终使双方达成协议。

通过这个案例可以看到，调解人员的及时介入，使问题得到了及时妥善的解决，从而避免了事态的进一步扩大，有力地维护当事人的合法权益，充分体现了人民调解在矛盾纠纷化解中的“稳压器”作用。

【南方日报、南方+记者】杨金凤

【通讯员】梁怡