在广东银保监局的指导下，2021年10月26日上午，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称广东正和消保中心）与广州银行信用卡中心正式签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》（以下简称《备忘录》）。广东银保监局消保处处长王琳、广东正和消保中心理事长、行政负责人石道坚、广州银行合规总监徐函、广州银行合规部（法律事务部）总经理张彤、信用卡中心总经理罗东华等出席了签约仪式。

    小额纠纷快速解决机制是专门针对争议金额较小、关系较为简单、事实较为清楚的银行保险消费类纠纷所采取的一种快处快调模式。广州银行信用卡中心是首家与广东正和消保中心建立小额纠纷快速解决机制的金融机构，双方建立合作标志着广东正和消保中心正式启动银行小额纠纷快速解决机制。

    会上，广东正和消保中心与广州银行信用卡中心就消费者权益保护工作开展深入交流。广东正和消保中心负责人介绍了广东正和消保中心成立以来各项工作开展情况及工作成效。他指出，建立小额纠纷快速解决机制是对“枫桥经验”的具体落实和创新，旨在通过调解等非诉方式解决金融纠纷，通过及时应调、快速审批机制，深入推进金融纠纷繁简分流工作，有助于进一步减轻金融机构纠纷化解压力，有力促进诉争处置端口前移和高效化解。

    广州银行信用卡中心有关负责人向与会人员介绍了信用卡中心调解工作开展情况，以及与广东正和消保中心开展合作以来各项投诉及调解的化解情况。对于争议较大、具有典型性的金融纠纷，探索搭建中立评估机制，广州银行信用卡中心以中立评估意见为参考，与客户协商处理方案。下阶段，广州银行信用卡中心会全力配合调解组织开展各项工作，持续充分利用调解渠道，构建集中处理、资源共享、协作高效的工作机制，有效化解金融纠纷。

    广东银保监局消保处处长王琳表示，《备忘录》的签署是践行《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的重要举措，对于推动广东银行业保险业完善金融纠纷多元化解机制，营造公平、公正、诚信、和谐的金融消费环境，促进金融业持续稳定健康发展具有重要意义。她希望广东正和消保中心与广州银行信用卡中心在《备忘录》的授权范围内通力合作，不断探索化解金融纠纷的新方法，将矛盾化解在前端，化解在基层。

    接下来，广东正和消保中心将在广东银保监局的指导下，继续推动小额纠纷快速解决机制的全面铺开，提高纠纷处理时效，提升消费者服务体验，进一步夯实金融消费者权益保护工作基础，为广东金融业发展贡献力量。