去年说好不再熬夜付尾款，今年还是含泪蹲守到凌晨。11月1日，“双十一”付尾款大幕拉开，不知各位“尾款人”战绩如何？付尾款的第一天，#付尾款##为什么付尾款总在半夜#等话题均登上了热搜榜。可想而知大家“剁手”的热情有多高。

看着订单里成排的待付款，总有一些尾款人心生悔意、捶胸顿足。等到要付尾款的时候，他们才发现当初一时冲动付的定金居然不能退、预售价格比平时还要贵……“双十一”的套路越来越深，消费者要如何与平台商家斗智斗勇？在“冲冲冲”“买买买”之前，这些套路要先摸清楚。

问题一：

东西不想买了，定金却不能退，这合法吗？

“3、2、1，上链接！”今年“双十一”，消费者小王被直播间主播“种草”了不少商品，开始了买买买。在下单的时候却发现不少商品是预售的，需要先缴纳定金再支付尾款。

不想错过优惠的小王立马支付了定金，但就在支付尾款，冷静下来的小王发现其他商家的产品价格更便宜就不想支付尾款了。但是，当他去咨询商家才发现原来定金是不能退的，自己当初在下单的时候就已经勾选了“定金不退”的协议。

每年的“双十一”都有不少商品参与“付定金”活动。有些消费者也会因为一时冲动支付了定金，事后想反悔却发现定金退不了。

那么，预售定金不退是否合法？

“平台付定金不退是合法的。”广东大同律师事务所主任、省法学会律师学研究会会长朱永平表示，根据《民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金，同时平台作为收受定金的一方，不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

那怎样才能退定金呢？平台退换问题中也提到，如果已经支付尾款，符合无理由退货的商品可申请退款，商品召回/退回后，定金和尾款会全部退回。所以在这里还是要提醒各位消费者，预售的时候就要保持冷静、冷静、再冷静，看清预售平台规则再下单。

问题二：

网购的赠品有质量问题是否可以维权？

消费者小王有点郁闷。前几天高高兴兴剁手买了东西，商家还附送了一堆赠品。但在使用产品的时候，小王却发现赠品有质量问题。

那么，网购的赠品有质量问题可以维权吗？

朱永平表示，赠品有问题可以进行维权。“根据《零售商促销行为管理办法》第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

此外，根据《产品质量法》第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

而《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条也规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

问题三：

发现商家有“明降暗涨”等行为应该如何维权？

抱着“双十一”预售价格肯定比平时便宜的心态，郭女士在平台下单购买了一件风衣。但是当她付完尾款之后才发现，自己预售期间购买的价格居然比平时还要贵100元钱。

遇到“明降暗涨”情况，郭女士应该如何维权？朱永平提醒，消费者需要收集证据，证明在“双十一”前与“双十一”期间价格的差别，可以保留与商家的聊天记录，带有商家承诺内容的宣传海报等证据，向电商平台举报、投诉，也可以向消费者协会投诉、举报。

问题四：

“双十一”还要避哪些坑？合法权益受侵害如何维权？

除了上述情况之外，朱永平还提醒，广大消费者还要注意防范中奖骗局、退款骗局等。“不法分子可能利用中奖，退款为由，假扮商家客服人员，要求消费者点击不明链接，以此获得消费者的个人信息等。”

此外，还要提醒大家的是，11月1日-30日，广东省消委会将开通“双十一”维权热线020-87512535，在“双十一”期间有遇到合法权益受到侵害的情况，可以及时致电热线咨询或寻求帮助，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（www.gdcc315.cn）、全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。

【记者】宾红霞