国庆黄金周期间，按照团省委关于开展2021年青年文明号集中服务月的统一部署，团市委积极组织我市青年文明号集体深入开展集中服务月活动，在各自岗位上亮形象、亮标识、亮承诺、优服务，切实为群众办实事，充分展现青年新担当新作为，用实际行动向祖国献礼。

汕头市12345政务服务便民热线

今年国庆长假期间，12345热线青年文明号服务“不打烊”，青年号手们坚守岗位，通过电话、微信公众号、网站等，24小时不间断接受和处理群众诉求，并以最快的速度联系有关承办单位妥善处理。

据统计，国庆7天，12345热线受理群众诉求13055宗，其中，由号手直接解答的有10015宗，转派承办单位处理的3040宗。从受理的诉求类别看，咨询类共8874宗，占比67.97%；建议求助表扬类共253宗，占比1.94%；投诉举报类共3928宗，占比30.09%。从受理的诉求内容看，诉求热点主要集中在旅游购物、交通出行、住宿服务、疫情防控等方面，号手们均在第一时间转派有关单位处理，及时为群众排忧解难。如，10月2日晚上，外地游客谢先生因核酸检测问题无法入住酒店，接线号手马上联系潮南区处理，经潮南区引导谢先生到就近医院做好核酸检测后，妥善处理好酒店入住问题。

12345热线作为畅通群众与党委政府之间的桥梁，是展示党委政府形象的重要窗口，下来，全体青年号手将继续做好本职工作，以为民的情怀、实干的作风、真诚的态度服务好群众，当好政务服务“总客服”。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班

“阿叔，‘呼援通’安装好啦，您有任何需要，按一下按钮就可以告诉我们了！”2021年广东青年文明号标兵号汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班号长柳琼香熟门熟路地完成了设备安装，并详细地为老人们介绍着设备的功能。

呼援通青年志愿者上门为长者适老化改造加装安全扶手

这个小小的装置，连接的是呼叫班青年文明号的17名号手们和332名专业化青年志愿者队伍，涵盖医生、护士、律师、水电工等专业技能人员。他们24小时轮值，为15000多名长者提供服务。“长者呼声为信号，长者需求为导向。长者幸福为目标，长者利益为根本。”柳琼香和同事们日复一日地践行着他们的创建口号，不断推动长者服务提质增效。

除了主动呼叫的求助设备，服务平台还为老人们提供了自动报警设备，专门针对低保户和家中没有子女照顾老人的100多户家庭进行安装。这种设备在技术上实现全天候不间断、瞬时可感知可联动的远程监护，在独居长者突发急病、急事、火灾和盗情等紧急情况下，自动向“呼叫班”报警，这也是广东省内首个开展此项惠老公益安护保障行动的地区。

在这两套装置的帮助下，号手们第一时间得以获知紧急情况，及时上门为老人提供帮助，基本做到了“15分钟内先于120急救中心医务人员到达长者救援现场”。在今年的5月份，便通过这一装置为85岁的陈姆提供了救助。

呼援通青年文明号志愿者上门免费为长者维修热水器

多年来，呼叫班零距离解决长者困难问题和需求近21万件，成功挽救长者生命321次，平均每天能接到几十个求助电话。服务多年，柳琼香遇到最多的还是老人们在生活方面的求助，如家电水电维修、遗嘱财产分配等问题。

呼援通青年志愿者用爱心车接送长者到医院做白内障手术

“年轻人看来很容易解决的事情，老人家可能就真的处理不了。”除却生活中的难题，老人们还面临着互联网社会的“数字鸿沟”。服务月将近，号手与志愿者们耐心地教着老人们使用数码设备，帮助他们学会用“粤康码”“国家反诈中心”，教会他们如何使用电视机顶盒。“我们提出的服务承诺是：一呼即通、一叫就到、事无巨细、无所不包。希望能在服务长者方面做得更细致、更安全，解决老人生活难题的最后一米。”柳琼香说。

国家税务总局汕头市澄海区税务局

第一税务分局

国庆期间，为更好地为纳税人提供“不间断、不打烊”服务，国家税务总局汕头市澄海区税务局第一税务分局青年文明号在澄海区税务局德政路办税服务厅推出国庆假期“急事特办”服务和预约服务，安排专人值守办税服务厅受理网上业务并接听咨询电话。

作为青年文明号的青年志愿者，汕头市澄海区税务局第一税务分局办税服务厅工作人员小王于10月1日早晨8点20分准时出现在澄海区税务局德政路办税服务厅，以“非接触式”服务为前提，依托广东省电子税务局网上平台为纳税人受理国庆假期申请的各类办理事项，同时持续接听纳税人打入的咨询电话。受理业务的过程中，青年志愿者小王接听了纳税人张先生打入的咨询电话，经了解张先生经营的一家饭店今天登录开票系统进行开票，系统提示其金税盘已进行非征期抄税，需进行抄税清卡后才能继续开票。张先生着急地表示国庆假期饭店的生意一定非常火爆，预计国庆期间每日客流量巨大，开票需求迫在眉睫。青年志愿者小王立即告知张先生国庆假期“急事特办”服务并请张先生携带金税盘前往德政路办税服务厅办理金税盘的清零解锁业务。

张先生于10月1日早上顺利解决了金税盘无法开票的问题，确保了国庆期间能够充分满足顾客的开票需求。原本对无法开票一事非常着急的张先生非常高兴，对国家税务总局汕头市澄海区税务局第一税务分局青年文明号推出的国庆假期“急事特办”服务表示极大认可并对国庆期间仍坚守岗位的税务青年表达由衷地赞赏。

广东汕汾高速公路有限公司汕头收费站

党史知识趣味问答、红色景点义务推介、道路咨询便民服务……志愿服务不打烊，青春奉献不停歇。国庆长假期间，众多市民选择外出游玩或聚会休闲，但在汕头，“市级青年文明号”集体广东汕汾高速公路有限公司汕头收费站的团员青年积极投身文明实践行动中，以实际行动在汕汾高速传递“奉献、友爱、互助、进步”的新时代志愿服务精神。

汕汾公司坚持把新时代文明实践体系建设摆在突出位置来抓，发动团员青年志愿者不定期在汕头市小公园开埠区、汕汾高速沿线收费现场、高速公路服务区等开展党史学习教育“我为群众办实事”志愿服务活动。活动现场团员青年志愿者们打扫环境卫生、提供便民服务、宣传文明城市创建,特别是主动协助工作人员开展疫情防控工作，倡导广大人民群众主动测温、佩戴口罩，耐心引导司乘人员出示粤康码，养成“文明出行”的好习惯。志愿者们用行动服务人民群众美好出行，提升良好窗口形象，为创建文明汕头赋能添彩。截止目前，汕汾公司“汾芳志愿服务队”共组织各类志愿活动300多场次，累计服务时长达38700多小时。

汕汾公司将创建“青年文明号”集体与党史学习教育、我为群众办实事以及开展志愿服务实践教育紧密结合，与属地交通综合执法局、交警部门和联合电服粤通卡客服服务中心、联合电服公司汕头揭阳梅州营业部党支部等单位共治共建，开展“以行践知办实事，青春建功献国”“情满旅途，畅享交通”“凝聚青春力量，疫情防控你我同行”等主题活动，现场为司乘人员解决ETC使用中的疑惑，主动为过往司乘人员解答收费政策，处理ETC异常情况等；在宣传推介汕汾高速公路沿线红色资源的同时，还向过往司乘人员派发特制的党史知识“红船票”，邀请司乘人员参与党史知识趣味问答活动，互动过程生动活泼，以高效创新的服务提高收费站服务窗口形象，全力打造“一路汾芳”党建服务品牌。

广东省交通集团所属汕梅高速泰山收费站

在“全国青年文明号”、广东交通集团所属汕梅高速泰山收费站出口广场的公告栏上，张贴着一张崭新的海报，正是泰山收费站的服务承诺：“环境整洁、秩序优良、制度公开、形象良好、车道畅通、快速高效、业务精湛、服务热情、路况指引又问必答、热情接待、有难必帮”。

随着广东青年文明号集中服务月活动拉开帷幕，10月起，泰山收费站全体青年团员以国庆黄金周为重要节点，结合高速公路自身服务要求投入到办实事、解难题、暖民心的各类志愿服务中，通过“亮形象、亮标识、亮承诺”，践行“我为群众办实事”实践活动。

国庆期间，作为汕头市区高速“南大门”的泰山收费站，出入口车辆量猛然增加，整个广场车水马龙。到广场志愿服务点寻求帮助的出行旅客也是络绎不绝，坚守在汕梅高速公路的一线员工下班后换上志愿服务马甲，就成了泰山志愿小分队的志愿者，国庆七天未曾“打烊”。

“先生/女士，您看一下，这是我们的防疫宣传单，国庆假期做到安全出行的同时，也要做好防疫工作，疫情形势依然严峻，防疫不可懈怠，祝您旅途愉快。”志愿者们这句简单亲切的话语在泰山收费站整整循环了七天，他们在为过往司乘派发防疫宣传单、提醒广大群众国庆出行要注意疫情的影响，做好自身防护的同时，还为司乘人员提供路线咨询、免费药品、防疫用品、矿泉水等爱心服务；派发“拒落撒飘”宣传单，告诫货运车辆合法装载平安出行，用实际行动向社会彰显汕梅高速人良好的窗口形象。

据统计，整个国庆假期期间，泰山收费站过往车流量合计19万余次，泰山收费站“青年文明号”志愿小分队为车辆安全畅通出行做出了突出贡献，为过往司乘提供各类爱心服务达1万余次。

10月5日，泰山收费站出口匝道一辆粤V车牌的小车缓慢驶来，最后停靠在内广场边缘，执勤人员江友煌、郑梓鸿发现后立即上前询问。原来司机在高速上行驶时，车子突然出现不正常抖动，他急忙就近从泰山收费站驶出高速。没想到刚下匝道，车子便自动熄火且无法启动。考虑到车辆滞留在内广场存在极大安全隐患，江友煌、郑梓鸿顶着烈日将车辆推至外广场，用交通锥做好安全围蔽，并协助通知拯救车前来拯救。

这是泰山站开展国庆假期便民服务活动中为过往司乘服务的一个小小的缩影，展现的是泰山站每一位青年团员为民服务的初心。虽然，他们只是千千万万青年团员中的普通一员，但在他们却用实际行动践行了共青团员的初心和使命，彰显出平凡岗位的不平凡。

南航汕头公司

今年国庆期间，南航汕头公司针对旅客假日出行高峰的需求，启动青年文明号集中服务月活动。广大青年员工坚守岗位、奋战一线，服务广大旅客走得安全、走得舒心、走得顺畅。

10月1日，国家级青年文明号客舱“虹云”组、市级青年文明号地服部“馨心”组分别在客舱及南航明珠休息室开展国庆主题航班活动，与旅客共同为祖国庆生，分享国庆喜悦。省级青年文明号机务“睿翼”组严格落实“指差法”绕机检查，按卡施工，杜绝错检漏检，确保节日期间飞机适航。市级青年文明号市场部“潮汕商旅之家”开展“青年文明号开放周”，为到访旅客讲解最新南航产品的购买方式、新旅客、行李运输总条件、特殊服务的办理方式，获得了到访购票旅客特别是年长旅客的好评。

10月2日在揭阳至贵阳CZ8549航班，旅客许女士在临登机前突发急性肠胃炎，上吐下泻、腹痛难忍，市级青年文明号地服部“候机班组”号员立即联系机场急救中心，并推来轮椅，为旅客准备热水，随后全程陪送旅客前往医院，在医院陪护一整天，直至旅客身体康复，得到旅客的由衷感谢。国庆期间，未发生旅客投诉事件，航班正常率位居潮汕机场三大航之首。