暴雨逐惊雷，从风忽骤来，又是一个狂风骤雨的下午，平安人寿湛江客服中心大厅里一位年近七旬的老婆婆匆忙走进来，弹落身上的雨珠，她的怀里抱着一本厚厚的旧文件袋，眉头紧蹙，满脸愁云。原来婆婆冒着大雨过来是想给她已故的爱人申请理赔，从大堂服务顾问那里得知办理手续还欠缺，婆婆瞬间不知所措。

柜员高韵听闻，赶紧放下手中的工作，指引婆婆来到爱心服务专柜了解情况。经查询，婆婆本人就是该保单的指定身故受益人，但由于医疗费用在她爱人生前未及时报销，需按法定继承人的手续办理，所需手续较为复杂。高韵一边耐心跟客户解释，一边帮客户检查手中的资料。

在整理客户的关系证明中，发现一家人的直接关系证明无法提供，婆婆情绪开始有些失控。高韵一边安抚婆婆，一边耐心跟婆婆沟通处理方法。一年多的住院医疗费用，47张发票，由于中间匆忙转了几家不同医院，很多病历资料不齐全。高韵耐心地为婆婆写清楚所有需要补充的资料，用便利贴贴在了婆婆的文件袋上：需在哪家医院补打费用清单，需补哪一天的病历报告，需要补充什么关系证明等等。由于婆婆年事已高，手脚不方便，公司服务顾问小苏便主动陪同婆婆一同前往医院补充其欠缺资料。

失去老伴后总是自己一个人强撑的婆婆像是找到了依靠，心中踏实下来，泪眼模糊，感激不已。

一周后，婆婆按照高韵的提醒补充好所有资料后再次前往平安人寿湛江客服中心。高韵第一时间帮婆婆整理了资料并录入，让婆婆放心，后续等待审核到账即可。婆婆长舒了一口气，激动得握着高韵的双手：“我年纪大了很多东西不懂，还好遇到了你们”。

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