爱心，源于生命却又超越生命，而良好的沟通正是传递爱心的一座桥梁。近年来，随着医学模式的转变，沟通在护理工作中的作用越来越重要，CICARE标准化沟通模式作为一种全新的沟通模式，旨在为患者提供医疗护理服务时，令患者有被尊重、被接纳、被关爱的感受。近日，我院护理部举办了一场别开生面的CICARE标准化护患沟通模式学习及情景演示活动。

活动现场，妇科区小燕护长首先对CICARE标准化护患沟通模式的内容及要求进行理论讲述，CICARE模式分六个步骤：一是Connect 称呼，护士恰如其分地称呼对方的名字或者是对方喜欢的称呼（如女士、先生、小姐、领导、老师等）；二是Introduce介绍，热情作自我介绍，介绍自己在患者治疗过程中的角色 ；三是Communicate交流，向患者告知我要做什么；四是Ask询问，询问患者是否有其他需求，自己讲的话患者是否清楚、明白；五是Respond回答，对患者提出的问题和疑问给予恰当、专业的反馈；六是Exit离开，向患者说明白下一步的安排，并礼貌的离开。在标准化沟通模式正确演示环节，护理部准备了现实护理工作中护士服务态度差、护患沟通不到位而被投诉的两个典型案例进行情景还原演示，同时针对这两个典型案例进行标准化的沟通演示，以此触动大家的思考。可以看出，通过CICARE标准化沟通，更体现对患者的关爱、尊重，护患沟通更高效。接着，全院按科室分为13个小组，每组选派一名组长，组织组内讨论及练习演示，每组抽取一个案例进行小组内讨论，每名成员必须发言，组长做好记录，最后，每组选派两名代表上台对抽中的案例进行标准化沟通模式演示。

护理部主任区向仪对本次培训活动进行点评，她指出，建立良好的护患关系，要求护士不仅要有高尚的医德和很好的自身素质，还要学会倾听，尊重和同情患者；在为患者提供医疗服务的同时，将护理工作中所有环节的沟通过程进行规范化、流程化处理，并制定标准化护患沟通模式评分标准，形成护理服务文化，有助于护理服务意识和服务质量的提升；通过这次CICARE标准化护患沟通模式学习及模拟情景演练，培养了护士的评判性思维，提高护士的沟通能力，加强了护患沟通的有效性，有助于在今后的临床工作中更好地为患者服务。

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