被点名单位：深圳市南山区领航健身馆

介入处理单位：南山区桃源街道办、深圳市市场监督管理局南山监管局

南都讯 见习记者覃仕林 近期，南都记者收到深圳市民反映称，南山区众冠时代广场内一家健身馆突然宣布关停，涉及会员的费用未及时退回，质疑合法权益遭侵害。对此，一自称为涉事门店负责人的女子回应称，因经营不善关停门店，会员退费等相关工作已经在处理中。

南都记者从深圳市市场监督管理局南山监管局了解到，截至收到回复时，市场监管部门共收到29名消费者30宗涉及该健身馆的投诉。投诉内容主要为会员要求退还会员卡内剩余的费用，不愿将卡内余额转移至领航健身其他分店后续消费。对此，桃源街道办召集公安、市场监管、商场物管方、健身馆负责人及部分消费者代表，多次协商，于本月初达成转卡、退费意见。

消费者：

8月底突然关门前仍在出售会员卡

有会员上万元没退回

深圳市民钟先生（化名）向南都记者反映称，深圳市南山区众冠时代广场内一名为“领航时尚健身”的健身馆（以下简称“南山领航门店”）于9月初宣布关停，但今年8月下旬向会员发出关停通知前，健身馆在8月中旬仍向外出售会员卡，一直持续到8月23日发出关停通知。

其称，该健身馆自宣布关停以来，提出分期退费、转至其他同品牌健身馆或网上转让等方式处理会员余额问题，其会员卡内仍有2000余元会员费用仍未退回，“但有些人仍有两三万要不回来”，现在大群里总共有200余人在商议如何拿到健身馆的退费。

同在该健身馆注册了会员的邱女士（化名）告诉南都记者，8月27日其前往该健身馆健身时，发现前台留了一份关于关停的公示，通知健身馆将于8月31日关停，并提出补偿措施，分12期退回会员余额或转到同品牌其他门店消费，但各门店之间距离较远，且分期退回费用并非合理之举。其个人目前仍有会员费及私教费用近10000元仍未退回，若要求健身馆退费的话，则需要到门店签订相关的退费协议。

邱女士表示，该健身馆在宣布关停前还变更了法人代表，即使签了东西，也还是担心相关协议是否具备法律效力，费用能否退回，而且健身馆在已难以经营的情况下，8月中旬仍在向会员出售年卡等，甚至有的会员购买年卡后一次都未曾使用过。

记者走访：

南山领航门店已经关停

张贴“公示”称经营困难

接报后，南都记者上周在上述健身馆看到，门店已处于停止营业状态，现场留有前台工作人员负责接待，并有几名工作人员正在交流退费协议等事宜，对于记者采访，前台人员表示其无法回应，只能将情况逐级上报。

该健身馆8月25日的《公示函》中可以看到，自2021年8月25日起将停止新会员的拓展。门店业务将整合转移至领航南山京基分店，同时对于原有会员剩余有效(会员卡、私教课程)也同等转移至领航南山京基分店。

南都记者走访期间，一自称为“领航健身”西丽店（即深圳市南山区领航健身馆）负责人的女子致电南都记者，门店关停原因为经营不善，但关停后会员退费及安置工作已经在开展处理中，并告知会员欲了解退费事宜可到西丽店对接。

其称，目前主要有三种方式处理已交费的会员资格，一是西丽店会员可以持卡到深圳市同品牌其他门店进行消费，享受同等会员资格，并提供“每10节私教课补4节，每6个月会员资格延长至一年”的补偿措施；二是与门店签订退款协议，将会员账户下余额按协议要求分12期退回；三是由门店协助，将会员资格转让他人。

对于是否存在“8月23日通知门店关停，但8月中旬仍在出售会员卡”的疑问，该“负责人”表示关于此事无任何内容可回应。

该健身馆以负责任的态度给消费者一个合理妥善的解决方案，商场物管方按照合同约定协助相关消费者维护自身合法权益。截至9月15日，该健身馆已停业，经营现场健身器材尚未撤场，留下两名工作人员负责处理后续消费者退费事宜。

深圳市南山区领航健身馆的《关于领航西丽店会员补偿相关通知》亦中提到，目前门店经营艰难，面临严峻资金压力问题，已无力承担持续亏损经营，因此不得不闭店停业

其他门店：

各门店独立经营，目前可接纳分流会员

南都记者上周通过走访深圳市内多家“领航健身”品牌健身馆了解到，深圳市内各家“领航健身”门店并非属于同一经营主体，各门店之间各自独立经营、自负盈亏，类似于“兄弟公司”，除属于同一品牌外，在经营活动上也并未有专门人员或单位统一协调各门店开展。

相关门店的负责人告诉南都记者，其实各个门店有各自的老板，在日常经营过程中，一家门店并无对另一门店负责的安排，在此次“西丽店”关停的情况下，其所在门店仅是接到了对方负责人的请求，出于“照顾兄弟公司”，接纳、分流西丽店会员，或者协助会员进行转卡，后期仍需由西丽门店老板支付会员在其门店中的消费成本等费用

部门介入：

将逐一回复相关消费者

与此同时，南山监管局配合辖区街道办协调解决相关信访投诉事宜。桃源街道办层召集公安、市场监管、商场物业管理方、健身馆负责人及部分消费者代表，多方共同协商，达成转卡、退费意见。

南都记者从南山监管局获悉，目前健身馆共受理91万元现金退款诉求，已退款60至70万元；健身馆已完成会员卡平移领航健身其他分店514人，申请退费105名，剩余799人拟通过该馆进行网上售卖转让。截至回复南都记者时，已有170名会员确认通过网上售卖转让方式，其余629名会员还处于考虑当中。

南山监管局表示，针对上述消费者投诉工单问题，市场监管部门将逐一回复相关消费者，一方面诉诸法律维权，另一方面消费者可向体育健身行业主管部门（文化广电旅游体育部门）反映协助解决问题。

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