若要问哪里的矛盾冲突最多，派出所肯定排第一。在这里肢体冲突、婚姻家庭纠纷、男女感情矛盾等大量出现，有的矛盾因未能及时化解，有可能演变成群殴、伤害等治安案件或刑事案件。

针对这一复杂现象，深圳市坪山区司法局派驻到龙田派出所的人民调解员刘晓光巧用“六步法”为百姓解忧，在岗两年间调处各类矛盾纠纷450余宗，调解成功率达95％以上，一次性调解成功率97%以上，真正做到了“纠纷随时出现，调解全天在线”。

既能团队协作，也能个人作战

自2020年8月24日入职坪山区司法局人民调解员岗位以来，刘晓光认真学习《中华人民共和国民法典》《劳动人事争议调解仲裁法》《劳动合同法》等法律法规、司法解释，积极参加坪山区司法局组织的人民调解员业务培训，不断提高自己的专业调解水平、能力。

同时，刘晓光积极配合坪山区司法局、驻点派出所，制定和完善调解室调解规范，探索以驻点调解室为阵地，多部门联动化解各类民事、家庭暴力、工程承包、劳动、劳务、医疗纠纷等领域的多元化机制。进一步拓宽调解室受理调解的纠纷类型，与驻点派出所领导紧密沟通，加强研究，力求在解决其它如民事、经济、劳务、劳动等不涉及肢体冲突的纠纷方面优化调解程序，确保调解质量。

本领过硬，探索化解矛盾纠纷“六步法”

在调解实践中，刘晓光细心观察、积极研究，总结出了一套独有的化解矛盾纠纷“六步法”。

一是“快速处理法”。针对许多纠纷起因简单、发生突然、情节后果轻微的，可以快速分清责任的，适宜快速调解处理。

二是“警民联调训戒法”。对一般性、无后果的邻里纠纷、不通情达理的胡搅蛮缠当事人以说服教育、劝解为主，仍然调解不了就要借助民警当场警告、 训戒 ，使其明白利害关系、法律责任及相应后果，达到有效达成协议的目的。

三是“热处理法”。虽然，有些纠纷起因情节比较复杂，但是非责任比较明确，而且不及时处理可能导致矛盾激化，就要趁热调解，尽量达成书面协议。

四是“冷却法”。对起因复杂，情节曲折，责任不够明确或一强一弱势，双方对立情绪大的，采取冷处理的方法，先将事态控制住，经过一段时间的“冷处理”后再进行调解。

五是“以案说法”。在调解过程中运用新闻报道过的案例或调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议，达到化解纠纷的目的。

六是“借力助力法”。对于一些性格偏执，不愿妥协，难以沟通、化解的纠纷，可以借助当事人随行的家人、朋友、同事、领导等力量的帮助，通过这些关系人与当事人沟通往往更容易化解当事人之间的矛盾。必要的时候也可以通知双方当事人的亲戚、领导及其他重要关系人来调解室协助调解。

以普法为己任，以调促宣提升居民法律意识

调解过程中，调解者作为裁判者，需要保持中立态度。在开展调解工作的过程中，刘晓光一直牢记自己的身份和职责，认真践行“为人民服务”的宗旨，公平公正地为当事人化忧解纷。与此同时，刘晓光还以普法为己任，在调解中见缝插针地进行法治宣传教育。针对当事人提出的各种法律问题，他尽心尽力解答，把当事人的一句“谢谢，辛苦了”当作最高荣誉、最大鼓励。

“调解是把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益，解决矛盾纠纷的一门艺术，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作一定会做的越来越卓有成效。”刘晓光说。在扎根基层派出所开展调解工作的2年时间，刘晓光扎实做到了群众无小事，真正做到了替老百姓说话，让人民满意。

文/图：司新宣、坪山区司法局