“动动手指就可在手机完善个人信息，不用大老远跑到建行网点办理，真是太方便啦！”通过在手机“建行到家”小程序修改信息确保银行卡可以正常使用后，常年在“三茂铁路”沿线工作的“三茂铁路”职工老李兴奋地说。

省建行向社会下发《关于对个人信息不完整账户进行管控的公告》， 7月26日将对信息不完整的账户进行系统管控。肇庆火车站代发工资单位“三茂铁路”员工有近4000名员工，其中1400多名员工个人信息亟待完善。大部分员工都在铁路沿线工作，若不能及时办理修改信息，7月26日后其账户就会被管控而不能正常使用。

肇庆建行“张富清党员服务队”走上街头宣传“建行到家”服务。 通讯员 供图

肇庆建行工作人员指导客户使用“建行到家”服务。通讯员 供图

为减少管控的影响面，肇庆建行以“我为群众办实事”实践活动为载体， 巧用“建行到家”服务纾解客户痛点。该行火车站支行党支部组织“张富清党员服务队”到“三茂铁路”举办培训专场，向职工解释管控政策并讲解防止账户被管控的小妙招——“建行到家”的操作要领。短短三天时间，1400多位铁路职工通过“建行到家”小程序就办理了个人信息修改，没有一个人因不及时修改而影响正常使用，得到一致好评。

随着信息化时代的到来，越来越多客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。为此，肇庆建行履行国有大银行的社会责任，于去年9月推出了“建行到家”服务。“建行到家”依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机关注“中国建设银行掌上银行” 微信公众号，进入“建行到家”模块，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。

值得一提的是，为保证整个业务流程方便快捷和安全可靠，“建行到家”应用联网核查和人脸识别技术，保证业务由客户本人发起。目前，“建行到家”已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等9项业务功能对客开放。客户足不出户就能办理以前必须到网点办理的业务，契合了网络发展趋势和疫情管控要求，极大的方便客户。自推出“建行到家”以来广受客户欢迎，肇庆建行累计为18000多名客户办理23000多笔“建行到家”业务。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】李国明  梁玉萍