惠州12345政务服务便民热线新归并13条热线，市民今后咨询和反映问题将更方便，可实现“一号通办”。

8月30日，南方日报、南方+记者从惠州市政务服务数据管理局了解到，根据《惠州市人民政府办公室关于印发惠州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》要求，结合惠州热线归并优化工作进展，惠州市政务服务数据管理局联合惠州市科技局等8部门按整体并入方式将全国统一科技公益服务电话12396等13个热线号码归并至12345热线。

根据通告，自2021年9月1日起，惠州市12345热线统一受理归并热线号码原承接的业务。市民可通过12345热线语音电话、“惠州12345”微信公众号、“惠服务U”小程序反映归并号码原业务领域的咨询、投诉等，12345热线将按热线工作规程进行答复或转派职能部门处理答复。

以前，拨打政府部门的热线电话，基本上一个部门一个号，不仅难以记清楚，来回联系也很不方便。据介绍，在惠州，12345热线是惠州市委、市政府实行“一号对外”、7×24小时不间断的政务服务热线。多年来，它整合了全市各职能部门10多条以“123”开头的非紧急类特服热线。此次又新归并13条热线，将使12345热线更加便民。

【记者】周欢