“续费的大课包一节都没上，就被扣了1570元的手续费，还要扣书本费，这合理吗？”近日，张女士陷入了与贝达少儿英语的退费“拉锯战”，无计可施之下向专+帮平台求助。

陷阱？一节课没上，10%服务费照扣

张女士在今年六月的团购活动中，分别购买了该机构的B、C等多个套餐，共缴纳费用超过3万元。但不久后，当她因女儿时间无法协调打算申请退费时，却被客服告知“贝达会扣除订单金额10%的服务费和实物赠品费用，如果家长不同意，就不能退款。”

6月团购促销活动

因还未上过一节课，张女士原本计划能拿回全部费用，即15700元。谁料，按照客服提供的退费方案，她要被扣除1570元的服务费以及2本赠书的费用，共计2020元。

“才一个月的时间，一节课没上，怎么突然就损失了2000多呢？”张女士告诉记者，她从未听销售说起过这一扣款方法。“当初买课时只字不提，现在要退费却一股脑丢出这些限制条件，这不是明摆着把家长的智商摁在地上摩擦吗？”

胡女士余下课时数

胡女士也有相同的遭遇。今年年初，她在朋友的推荐下，在贝达少儿英语平台购买了130节课的课程包，一个月后又在销售的“软磨硬泡”下追加购买了130节课的升级包，总共花费了一万五千多元。98节课过后，胡女士在8月初因故向贝达的客服人员要求退还余下课时对应的费用，却被对方告知了相同的内容。

客服表示，要退费则必须扣除10%服务费+赠书费用

记者了解到，目前已有超过250位家长自发组建了贝达维权微信群，其中有80%以上都有此经历，且对机构“强制扣减10%服务费，否则就不予退款”的做法表示强烈不满。

还有家长曝光，去年向机构提出退费时，贝达要求扣除的服务费比例甚至高达20%。“这不是霸王条款是什么？”有不少人在微博等公开渠道上发声，但贝达却始终未予以理会。

套路？销售网课，客服绝口不提签协议

按照客服的指引，张女士、胡女士等人随后在家长后台找到了这一份《课程服务协议》。根据协议退款部分的规定，自购买日起，15天内没有消耗课时，则无条件全额退费，不扣除手续费；否则都要按照订单金额的10%向客户收取服务费。

贝达提供的服务协议

记者发现，10%的服务费由平台使用费、人工费两项构成。但在张女士的案例中，“我一节课都没上过，跟销售不过就是微信发过几句话，平台使用费、人工费从何谈起？”

更不要提，在记者接触的数个案例中，家长们均表示从未阅读过这一协议，更别说承认协议的合理性了。“买课时我从未听销售说有什么退费的条款，在付费时，他们就给我发过来一个链接，点开之后就完成了付款。”胡女士很诧异，自己明明没有见过这一规定，也从没有签署过协议，为什么要服从这项条款？

记者还了解到，与贝达不同，你拍一、GOGOKID等少儿培训机构均支持全额退款，并没有要求家长承担一定比例的服务费。另据广东省教育厅发布的《关于坚决做好减轻义务教育阶段学生校外培训负担工作的通知》，培训机构对于学生家长要求退费的，坚决退费；对于学生家长不愿意退费的，在落实《意见》要求的前提下，按照历史遗留问题妥善处理。

包括梁先生在内的数十名家长已经向法院申请上诉，他认为，贝达少儿英语作为一家总部在深圳的公司，理应要受到广东省教育厅文件的约束。“贝达应当向家长承担退款义务且不应收取或变相收取相关手续费、违约金。”

律师:机构未与家长订立有效协议

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十三条，民事法律行为有效的条件包括当事人意思表示真实。也就是说，未经家长同意的退费合同不仅不具有法律效力，更不能成为平台牟利、阻挡家长维权的工具。有律师指出，在本案中，机构在售课时并未与家长完成协议签署，协议上没有家长的签名信息；机构不能默认家长已接受协议内容，并依据此对其作出限制。

擅长合同纠纷的律师李毅（化名）则建议，消费者应学会将维权前置。比如，在购课前，买方应主动向教培机构索要其服务协议或合同，并据此与相关在线教育机构协商敲定合同细则，明确双方的权利和义务，并对退费条件、退还比例、退费时间等各事项进行约定。“此举能够尽可能减少事后追责的发生，或为他日维权留下有力证据。”

而针对预付费模式，李毅警告道，这类消费形式存在较大风险，“后续如若商家出现突然关门、易主等意外情况，消费者想要拿回预付的费用难度非常大。”他建议，消费者尽量不要贪一时便宜而作出大额购买行为；如已经完成付费，则需注意尽快将课时用掉。

编者按

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