8月16日，市民服务广场汕尾市政务服务中心正式启用。该中心启用后，推出24小时自助取件柜、微车管所、无声叫号、最美婚姻登记处、首席代表等暖心服务，通过高标准政务服务，力争做到全省前列。

汕尾市政务服务数据管理局相关负责人介绍，目前已有3179个政务服务事项进驻市民服务广场办理，包括46个市直部门的2011个服务事项以及28个城区部门的1168个服务事项。该中心的正式启用，是推行线上线下融合的一体化服务模式的新成果，开启了汕尾市智慧政务服务新篇章。

启用首日，汕尾市政务服务中心已有多名市民。  郭杨阳 摄

硬件+软件，暖心设置提供实用性服务

汕尾市政务服务中心位于汕尾市城区红海大道与汕可路交界处东北角，周一至周五（法定节假日除外）的服务时间为：上午8:30—12:00，下午14:30 —17:30。

业务办理除在政务服务中心前台预约外，还可登录“善美政务”微信公众平台进行预约，该预约平台集办事指南、VR大厅导览等多功能于一体，方便快捷。

汕尾市政务服务中心内景。 郭杨阳 摄

在政务服务中心一楼，设有24小时自助服务厅，包括公安业务一体机、政务服务一体机及24小时取件柜。政务服务中心相关负责人介绍，工作时段之外，会开放自助服务厅，群众可在此自助领取相关证照，解决了工薪阶层上班时段没法办理证照领取的问题。距离24小时取件柜不远处的微车管所业务，可以办理驾照相关的事宜，能够进行驾考前的快速体检。

政务服务中心共三层楼，每层楼都有一间装修整洁、温馨的母婴室，二楼婚姻登记处特意装修成了喜庆的风格，被中心员工誉为汕尾“最美婚姻登记处”。

汕尾市政务服务中心楼层分布图。 郭杨阳 摄

汕尾市政务服务中心内的母婴室。  郭杨阳 摄

硬件之外，软性服务上也进行了创新。政务服务中心相关负责人介绍，运用志愿者服务站、咨询导办台为办事群众提供指引服务，开设“绿色通道”“帮办代办”“跨城通办”窗口，安排专职人员为特殊群体提供全流程“一对一”服务。同时，各部门还派驻了“首席代表”进驻该中心，能够快速通办相关部门的所有业务，实现了“大厅之外无审批”。

配备智慧政务终端

实现全流程“智能办事”

政务服务中心相关负责人介绍，该中心依托汕尾市业务协同中台，打通公安、税务、人社、民政等专网和省垂系统，在省内率先实现政务服务“四统一”，市、城区两级74部门12个系统3179项政务服务事项实现统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。

所有窗口均进行统一叫号，结合大厅排队叫号系统提供排队信息展示，利用“善美村居”“善美店小二”小程序提供“无声叫号”服务，为企业群众办事提供舒心的政务环境。统一受理优化办事流程。

汕尾市政务服务中心内的微车管所业务。郭杨阳 摄

这些便捷服务是如何实现的？该负责人介绍，服务中心配备了智慧政务终端，这些中段类型多元且功能强大，实现了全流程“智能办事”。智能导办为民省时助提速，超级柜台实现“不见面审批”，智慧工作台提高业务办理效率。比如，大厅每层都设立申报辅助区，配备一体双屏的自助预填报终端——智慧工作台，工作台集身份证读卡器、高拍仪、打印机、扫码器、人脸识别模块、指纹仪等多种功能，办事人在自助终端上查询到所需办理事项后对照表单模板进行业务办理预填报，充分结合电子证照、统一身份认证等信息化手段，实现办事人填报过程信息少填、材料少报、无纸化办公效果。

市民办完业务

发朋友圈点赞服务大厅

该政务服务中心交通便利，市民可乘坐6路、103路、106路、112路、116路、3路、3A路、11路等公交线路到达；驾车前往的话，有500个免费车位。

政务服务中心启用首日，已经有多位市民前来办理业务。来自汕尾市城区的张女士刚刚办完社保业务，她拍了多张照片准备发朋友圈。张女士介绍，之前去过深圳的办事中心，汕尾的服务中心开启以后，正好过来办事，不仅很便利，大厅也很漂亮，所以就发了朋友圈为政务服务中心点赞，也告诉朋友以后可以来这边办事。

政务服务中心相关负责人介绍，该中心在省内率先集成了政务平台融合、应用技术创新以及政务服务改革等多项创新成果，是汕尾市政务服务聚焦“四个一流”、落实“只进一扇门，办好所有事”，纵深优化营商环境的又一新成效；是汕尾市大力推进“数字政府”改革建设，探索“省市联建”新模式，打造“六个通办”，推行线上线下融合的一体化服务模式的新成果。

【记者】郭杨阳 南小渭

【通讯员】张宝诗