为扎实推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，搭建“键对键”联系群众的沟通渠道，开辟速办速结民生诉求的快车道，今年5月1日，广东省公安厅依托省政府网站集约化平台和政务新媒体平台，在互联网开设“厅长信箱”，同步推动21个地级以上市公安局设立“局长信箱”，并命名“平安厅”，广泛收集社会各界和人民群众对广东社会治安和公安工作的意见建议和诉求，打造为倾听民声民意的“会客厅”、为群众办实事的“办公厅”、建设平安广东的“议事厅”、督导落实成果的“发布厅”、收集社情民意的“平安厅”，通过构建务实高效、具有广东公安特色的群众来信办理工作体系，努力让人民群众在每一起案件、每一个诉求办理中感受到公平正义和温暖真情。

成效

全省公安机关“平安厅”开通上线以来，群众积极来信，反响热烈，开局良好，成效初显。截至6月底，共接收群众来信36948件，答复率94.1%，办结率80.3%，为群众快速解决“急难愁盼”问题1628个，收到感谢信290余封。各地、各警种根据群众举报线索打掉多个涉“黄赌毒”违法犯罪团伙，化解了一大批不稳定因素和风险隐患，充分发挥了“小窗口”的大作用。

社区民警上门走访贫困户老人了解生活情况并进行反诈宣传。庞舒尹 摄

01

解决问题有速度

多措并举 高效整治交通“顽疾”

5月2日，广州市民杨女士向“厅长信箱”来信反映称，广州市黄埔区开发区大道1330号门前十字路口有大货车违规掉头及各种车辆逆行，希望省公安厅能解决该路口交通隐患问题。

接到线索后，省公安厅交管局立即督促有关部门及时处理。广州市公安局黄埔区分局交警大队迅速成立专项工作组，于5月3日、5日先后两次前往现场进行调研，向周边企业、途经市民充分收集意见，并与有关单位现场研究路口整改措施。

“通过深入走访，我们了解到该路口存在交通隐患的主要原因是周边物流企业、居住楼盘近年来不断进驻，导致路口交通压力持续加大，客货车流交织，旧时的交通组织已不能适应现时需求。”专项工作组民警告诉记者，为实现源头治理，专项工作组研究制订了多项整改优化措施：在该十字路口东进口加装红绿灯 ，规范路口行车秩序，避免车流冲突；完善路口地面标志标线，划设斑马线、导流线；在邻近的开发大道笔村路口设置右进右出渠化路口，加装禁止左转禁令牌；安排警力加强对该路口的巡查与管控……与此同时，专项工作组还积极协调黄埔区住建局、云埔街道等相关单位召开现场会，推动改造方案落地见效。

5月5日，专项工作组致电杨女士 ，告知其相关办理情况，杨女士对广东公安的快速反应表示满意。6月初，记者实地走访看到，整改后的十字路口交通秩序井然，以前坑洼破碎的路面也平整一新，周边设置了斑马线和非机动车道，有效消除了安全隐患。

维护学校周边秩序。韦昌鸿 摄

特事特办 深夜来信2小时极速办结

6月28日22时许，深圳市公安局龙华分局接“局长信箱”转市民王女士反映称，其小孩高考结束后报考中央司法警官学院，由于对政策解读不到位，误以为政审到7月7日结束，在此之前上传无犯罪记录证明就好，可当天晚上打开网站一看，要求6月29日10时前务必上传无犯罪记录证明。按照办理流程，根本不可能办得下来，王女士夫妇想到了求助“局长信箱”。工作人员吴燕梅收到来信后及时联系来信人，并立即协调该业务负责单位——深圳市公安局龙华分局刑警大队责任民警林聪，向其说明了来信人此时此刻急切的诉求。

深圳市公安局“局长信箱”24小时值班组在工作中。

当时正值高考放榜，申请无犯罪记录证明业务量激增，正常情况下从申请到审核再到出证需要3天时间。但考虑到事关孩子高考录取 ，民警特事特办，立即着手办理，并于当天23时40分将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到来信人王女士手上。

万分感激之下，王女士当即再次通过“局长信箱”发来感谢信：“局长好！本人办理的无犯罪记录证明从提出申请到解决问题只用了2个小时，感谢值班警花小姐姐和警官林聪小哥哥，是他们耐心指导我在网上操作才得以顺利办理。在此要特别感谢深夜加班为我孩子办理业务的林警官，当我驱车去龙华公安分局拿到证明时，感动得眼泪都要流出来了。因为我在‘局长信箱’留言时只是抱着试试看的心态，没想到真的连夜办好了 。感谢党，感谢政府！深夜的龙华行政服务大楼灯火通明，我感受到了他们的敬业和奉献。当我对警官林聪小哥哥表示感谢时，他说‘不用客气 ， 我们就是为人民服务的。’我由衷地感动和佩服。感谢这些为民排忧解难、雪中送炭的好警官！必须要为龙华公安分局的民警点赞！”

02

服务群众有温度

快速响应 助力失散七年亲人重聚

7年，2500余个日日夜夜，对于苟先生一家而言，每一分每一秒都是漫长的煎熬。7年前，苟先生的堂弟不辞而别，如今家中父母年过七旬，老人家思儿心切，而他们唯一的线索，就是堂弟临走时留下的那句“我要去深圳打拼”。

“来深圳找过很多次，都没有结果，实在不知道该怎么办了……”心灰意冷之际，苟先生通过网络得知深圳市公安局开通“局长信箱”的消息，“都说家丑不可外扬，而且我连他在不在深圳都不敢确定，深圳公安真的会受理吗？”抱着试一试的心态5月5日，苟先生向深圳公安“局长信箱”写信求助。

接到苟先生的求助后，深圳公安立即开展综合研判，在5月5日13时许初步确定苟先生堂弟的居住地址和联系方式。为避免出现误差导致事主“空欢喜”，深圳公安先行通过电话联系苟先生的堂弟，详细了解其离家出走缘由等，帮其解开心结。

当日20时许，兄弟二人得以在深圳见面。时隔7年，当苟先生的堂弟在视频中见到年迈的父母，内心郁积已久的情绪瞬间奔涌而出，“嘭”地一下跪倒在地，泪如泉涌。事后，苟先生专门在“局长信箱”留言，对深圳公安快速帮其找到失联达7年之久的亲人表示感谢。

为群众解答有关企业政务办理事项。韦昌鸿 摄

心系群众 纠正错录的户籍难题

5月23日，揭阳市民王某鑫来信反映其母亲名叫李某兰。因当年登记人员疏忽，将户口簿与身份证中的姓名均写成林某兰，导致其母亲医药费无法报销，请求省公安厅帮其母亲改回原姓。

收到来信后，揭阳市公安局立即组织解决，霖磐派出所民警到揭东区霖磐镇联东村实地走访核实后发现，李某兰于1976年11月与王某彪结婚后在霖磐镇联东村登记户口，姓名登记为林某兰。2021年，林某兰在手术后报销医疗保险时，系统错将其姓名录为李某兰，导致其无法报销医疗保险。了解情况后，霖磐派出所立即联系揭东区合作医疗相关部门说明情况，协调解决了林某兰医疗报销问题。解决医疗报销问题后，林某兰称自己还有一个心愿，希望能将户口簿上的姓名改回李某兰。5月26日，根据林某兰本人的申请，揭东公安分局户政部门批准林某兰姓名更改为李某兰，随即为其打印新的户口簿并申办二代居民身份证，李某兰及其家属对此表示由衷的感谢。

5月26日，王某鑫通过“厅长信箱”发来感谢信：“霖磐派出所及联东村委会连日来通过多方调查取证，终于为我母亲纠正姓名，让其能享受国家福利，真的非常感谢！感谢霖磐派出所及联东村委会心系百姓，切实为群众办实事。”

揭阳民警切实为群众办实事。

03

打击整治有力度

铁腕缉私 围剿“大飞”整治扰民行为

5月18日 ，“厅长信箱 ”收到群众来信，反映佛山市南海区里水镇逢涌村经常有走私飞艇于晚上在河道肆意飞驰，给沿岸居民生活造成影响。

佛山水警开展巡逻。

接到“ 厅长信箱 ”转来的举报线索后，省公安厅打私局、佛山市公安局打私支队迅速组织警力前往当地调查。“群众反映问题所在的区域主要为西江流域。今年以来，各级打私部门持续加大对珠江口区域尤其是东江流域、珠江口东西岸水域的打击力度，进一步压减走私违法犯罪的活动空间，走私活动逐渐向西江流域漂移，利用‘大飞’（大马力快艇）走私成为主要手段之一，群众来信跟我们摸排掌握到的情况相吻合。”打私局相关负责人告诉记者。

5月23~25日 ，佛山市打私办统筹组织佛山市公安局特警支队、广州海关南海缉私分局以及各区打私职能部门在全市范围组织开展第一波打击整治“大飞”走私联合行动，共查获“三无船舶”15艘，其中“大飞”14艘、木质加油船1艘。6月2日，在省打私办、省公安厅打私局的组织指挥下，于当日凌晨发起第二波集中打击行动。期间，佛山市公安局打私支队、特警支队、南海公安分局、三水公安分局联合广州海关南海缉私分局在南海、三水等地芦苞涌、西南涌水域开展打击整治行动，捣毁“大飞”上货点一个，当场查获“大飞”8艘、冻品一批、货车5辆、吊机1台、挖机1台，抓获嫌疑人 1 名，有力打击了水域走私及飞艇扰民行为。反映线索的网民专门发来感谢信，对“厅长信箱”的及时回复和公安机关迅速果断采取措施表示感谢。

西江水域查获的走私“大飞”。

04

监督整改有深度

人性化执法 疏通小微企业“生命线”

印女士是一名小微企业主，在深圳经营电脑、手机周边产品已有十余年。今年4月中旬，印女士突然发现其名下的一张银行卡无法使用。经查询得知，原来该卡当月汇入的一笔外商货款牵涉到电信网络诈骗案，已作为涉案银行卡被公安机关依法冻结，目前该诈骗案件仍在侦办当中。

“卡里有用于公司周转的70万余元，工人工资、供应货款都等着这笔钱，冻结了卡相当于断了公司的‘血脉’……”走投无路的印女士抱着试试看的心态，向“厅长信箱”写信求助。

接到群众来信后，“厅长信箱”工作专班立即联系相关办案单位对所冻结账户的款项金额进行核查，并协助当事人办理限额冻结手续。6月7日，印女士向“厅长信箱”发来感信：“自从我向‘厅长信箱’反映银行卡冻结情况后，佛山警方快速帮我办理了部分冻结、部分解封，现已支付工人工资及大部分供应商货款，解决了公司的大问题，感激之情无以言表，在此我代表企业员工为人民警察人性化执法点赞！”记者了解到，受疫情影响，部分外贸采购商由于无法入境进行现场付款购货，便通过境外非正规渠道向境内售货方付款，而境外诈骗“洗钱”团伙与之勾结，将群众受骗款作为货款直接支付给外贸商户，从而引发账户被冻结的情况。

“处理群众来信，不能就一事论一事，要立足为群众办实事的定位，深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题。”“平安厅”负责人表示。对于印女士反映的同类情况，广东公安机关本着既要打击犯罪，又要维护社会营商环境，促进经济健康稳定发展的原则，一方面广泛开展宣传教育，引导商户使用正规结算方式进行资金交易，提升外贸商户资金交易安全意识，降低涉诈风险。同时，对于遭遇冻结的事主耐心做好解释工作，指引其第一时间咨询冻结银行，并提供相关证明材料，配合查清事实，协助解冻。另一方面，要求全省尤其是外贸发达的珠三角地区反诈部门建立涉案资金冻结申诉机构 ，明确原则、提高效率，采取限额冻结、及时原路返还等措施解决受害人和正常商户面临的现实难题。

向商户宣传反诈知识。

05

创新举措有鲜度

人性化执法 疏通小微企业“生命线”

涉众型金融类案件覆盖群广，部分群众不了解、不理解公安工作，缺少便捷通畅的沟通渠道，负面情绪得不到释放，极易引发矛盾。针对群众来信最为强烈的涉众型投资诈骗挽损类诉求，省公安厅指令深圳等地市安机关抽调精干警力组建“话聊”专业队进行实体化运作，让办案民警更好地掌握群众工作方法，敢于、善于、乐于走到群众身边，认真倾听群众呼声，面对面通报案件进展，耐心解答群众疑惑，澄清网络谣言，对利益受损群众精准开展“一对一”释法疏导工作。

向群众解析投资诈骗惯用伎俩。景国民 摄

以深圳市公安局南山分局为例，自5月20日该分局组建“话聊”专业队以来，“局长信箱”涉众型金融类来信量呈明显下降趋势，日均来件量下降51.1% ；6月以来，来件量下降尤为明显，日均下降率达 65.5%。

组建“话聊”专业队这一创新举措，有效释放群众焦虑情绪，将涉众型金融风险化解工作由“事后处置”转变为“事前防范”，积极探索新时代网络环境下矛盾纠纷吸附化解的“枫桥经验”。

江山就是人民、人民就是江山。省公安厅相关负责人表示，下一步，广东公安将继续践行以“人民为中心”的发展理念，始终着眼人民群众的“急难愁盼”问题，以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”为工作衡量标准，求真务实地办好群众每一件来信，同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节，切实做好实质性纾困解难工作，努力让群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都感受到公平正义，增强群众幸福感和安全感。

来源：广东公安