专+帮|2万少儿英语课费退不了，全因这个“隐藏”条款？
“交钱5分钟，退费等一年。”微博上某位报名了儿童暑期培训课的网友的一番感慨，道出了不少家长的心声。进入暑假，教育培训热度大涨，各类退费维权问题也随之而来。
近日，有多名家长向南方+记者反映，自己在初次购买兰迪少儿英语的线上课时明明被承诺了“不满意可随时退款”，但实际真有需要时才被告知“超过3个月不再受理退费申请”。
“客服前后说法不一。没用完的上万元课时费，难道就只能任由它打了水漂？”
买课容易，退课“难于上青天”
“最开始销售的说法是，如果对课程不满意可以随时退款。”
兰迪少儿英语服务协议中对退费时间的说明
林先生于2019年初次接触到兰迪少儿英语，经过多轮考察，对机构的师资、教学质量等均比较认可。两年多时间内，家里正读小学的女儿一直在上机构的线上课，购课再续课，前前后后花费了不下2万元。
今年6月，林先生因故选择中断课程，但在跟兰迪客服人员寻求兑现承诺，退回剩下未使用的105个课时对应的费用时，却被告知早已经超过了“开课之日起算3个月内”的退费期限，按签署的协议规定，他已无权再发起退费申请。
林先生余下课时数
“那是我第一次听说退费还要受到时间的限制。”林先生告诉记者，自己多次付费买课，使用的均是网上支付渠道，过程中销售人员从未跟他提起这一规定；上课的两年多内，他也从未签署过任何协议或合同。“原来‘可随时退费’只是机构哄着家长买单的一句谎话？”
林先生表示退费时才知道有“3个月”退费时限，此前并未看过协议内容
身处河北的韩女士也有相同遭遇。她于2020年5月花费1万多元购课，在今年1月发起退费申请却因同样理由被拒绝。经过向市场监督管理局等多个渠道投诉，她终于争取到兰迪客服“7月初退费”的承诺，但眼看着8月已至，公司仍以“财务在处理”为由继续推诿。“无限拖延退费时间，这是利用家长的资金放在银行拿利息吗？”
今年6月就有媒体报道过兰迪拖欠课程退款一事
而即使仍在3个月期限之内，同样为孩子报读了兰迪在线课程的马女士，也仍然遭遇了“退费难”。于今年6月初次购课，一次便下单了价值21880元的“两年套餐”的她，在向客服提出退费的时候，遭遇了对方态度的180°大转弯。“下单的时候天天催，但真的需要退费的时候，反而一拖再拖。但作为家长除了等，还能怎么办？”
记者留意到，在由韩女士等人发起的兰迪维权群内，截至8月3日晚，已集结了超120名有退费需求但却被驳回了申请的家长，事涉课程费150多万元，其中有不少就是被“超过3个月不可退款”挡在了门外。
陷阱？缴费即视为认同全部条款
超过3个月不可退款，这种说法从何而来？根据多名家长提供的《兰迪少儿英语服务协议》，若购课方对教学或服务不满意，只能在“开课之日起3个月内提出终止合同并申请退费”，一旦课程顾问确认收到申请并发起退款流程，退款金额将在30日内退还给购课方账户。
林先生在2019年购课时，退费说明中并无“3个月”限制
有意思的是，根据林先生随后在家长后台找到的，其在2019年初次购课时，订单页面隐蔽处展示的协议内容，其中关于退费部分的表述为“若甲方对教学或服务不满意的，甲方即可提出终止合同并申请退费”，并没有“3个月内”的限制。
服务协议指出，家长付费即视为同意协议全文
林先生认为在缴费购课前，销售人员应当主动与家长确认协议内容并完成签署；课程期内若协议发生涉及退费、退课等关键内容的变更，对方也应该及时告知家长。不过，兰迪对此另有说辞。根据其服务协议，购课方一旦完成课程购买并支付相应费用，“即意味着甲方已阅读本协议所有条款，并对本协议条款的含义已充分理解，同意受本协议约束。”
林先生认为协议发生变动，机构应第一时间通知家长
“家长只要交了钱就视为知晓协议并且同意协议内容，这不是‘霸王条款’吗？”
除不认可协议内容外，马女士还对机构一次性诱导家长购买1年及以上“课包”的行为提出了质疑。根据她提供的机构售课价格表，兰迪在今年6月仍在推销以12个月、24个月及36个月为周期的课程套餐，分别包含96、288及480次主课；页面内不乏“买两年送1年9个月”“买三年送3年7个月”“现在报名=拼团优惠+vip培优班”等促销字眼。
此前仍在推广2、3年为周期的课程，兰迪预付费模式存争议
根据2018年国务院出台的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用；2020年，包括北京在内的多地又再次相继出台了预付费监管和管理措施，严禁按课时收费的，每科一次性收取超过60课时的费用。
但显而易见，兰迪少儿英语并没有遵照这一要求。
律师：兰迪部分协议内容涉嫌“霸王条款”
“客户只要购买了课程，无论是否阅读过该协议，是否认可该协议内容，是否在协议上签字，该协议都对客户发生效力。这点显然是不公平的，是违反《消费者权益保护法》的。”
广东南标律师事务所律师王海若认为，在兰迪的服务协议中，关于“完成课程购买即视为同意协议内容”的相关条款明显是剥夺了让消费者知晓合同内容的权利，免除了销售者让消费者知悉合同内容的义务，“是典型的霸王条款，是无效的。”
在此情况下，“超过开课之日起算3个月后，不接受退费申请”等相关条款的有效性问题也存疑。擅长合同纠纷的律师李毅（化名）指出，学员与培训机构应当事先通过签订培训合同的方式，明确双方的权利和义务，并对退费条件、退还比例、退费时间等各事项进行约定。在此案中，机构没有向消费者重点提示该条款，消费者甚至不知晓合同内容，其是在提出退费申请时才得知该条款的存在。“商家涉嫌侵犯消费者知情权，违反《消费者权益保护法》。”
51Talk也有类似规定
记者发现，除兰迪少儿英语外，不少培训机构的服务协议中也有类似的设置。比如，51Talk的退费服务说明中就写道“自购买课程的91日起，51Talk不再受理退课申请。”
根据此前中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，广东、福建等多地已率先推行举措落地。多地已明确，义务教育阶段学科类校外培训机构，对于学生家长要求退费的应“坚决退费”。也就是说，兰迪少儿英语无权以“超过3个月时限”为由，拒绝或故意拖延有真实退款需要的家长的申请。
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【记者】南方日报记者 许隽 实习生 曹予、黎文君
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