她，在平凡的工作岗位上时刻践行着“人民电业为人民”的南网企业宗旨，为“万家灯火、南网情深”增添光彩。她，用实践行动践行党员承诺，从本职岗位做起，从一点一滴的小事做起，把党员的先进性体现在实事中，渗透在工作的细节中。她，作为一名支部书记，响应网、省公司及局工作安排，在党支部长效开展“我是党员走在前、一区双岗创一流”的主题活动，树立团体成员的排头兵意识，争当先锋表率。

工作中的王晓蓉。

她叫王晓蓉，2003年加入中国共产党，现任广东电网韶关供电局供电服务中心电费核算专责。2017年5月作为韶关供电局唯一的党代表参加了广东省第十二次党代会。近期获评“韶关市优秀共产党员”。

特殊时期毫不松懈，确保政策红利到位

一名党员就是一面旗帜。王晓蓉以科学的态度，坚定的信心，勇于担当的精神，求真务实的作风，不忘初心，在平凡岗位上体现共产党人的本色，发挥共产党员的先锋模范作用。2020年是特殊的一年，疫情防控关乎每个人的生命健康，需要每个人共同努力。疫情防控期间，她一直坚守在电费岗位上，毫不松懈地处理着各种电费数据，运用电话、微信、办公软件等各种远程方式帮助基层人员解决疑难问题，带领着团队落实国家疫情期间出台的多项支持企业复工复产电价政策，确保政策红利到位。

她作为一名党务工作者时时刻刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，负责召集支部委员会和支部党员大会，检查支部的工作计划、决议的执行情况，抓好支部委员的学习，关心党员思想、学习、工作和生活，在提高自己的综合素质和业务能力的同时带领大家，响应网、省公司及局工作安排。在党支部长效开展“我是党员走在前、一区双岗创一流”的主题活动。树立团体成员的排头兵意识，牢记党员宗旨，履行岗位职责，争当先锋表率。对各基层供电所进行专业化指导，共同争创一流指标。

王晓蓉在支部开展谈心谈话。

努力做到“内转外不转”，为客户办好事、做实事

王晓蓉凭着对工作的执着与热诚，干一行、爱一行、精一行，在岗位上任劳任怨、兢兢业业、尽心尽力，不仅维护供电局的利益，也站在客户的立场上维护客户应有的权利，搭建好供电企业与客户之间的桥梁关系。

客户有困难、有疑问询问时，她为客户及时解决和解答；遇到不能解决的问题，她做好记录后与相关部门联系，并把结果及时反馈给客户，努力做到“内转外不转”的工作态度，着实为客户办好事、做实事。她时刻心系客户，群众的困难都揣在心里。“‘想客户所想，急客户所急’只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人。”王晓蓉常常这样说。

电费核算工作的责任就是要为客户算对电量电费，让客户放心缴费。面对纷繁复杂的数据，她带领着团队认真核算电费，发现有差错，及时纠正并提出解决方法。在讨论总结会上，大家积极提出自己在工作中遇到的问题以及想法，大家一起思考，出谋划策，共同探讨最优解决方案，有效降低了电量电费异常情况的发生，同时也有效规避了电费风险的发生。她始终从严、从实、从细、从精严格要求自己，在工作岗位上以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，认真完成每一项工作。她本人及团队多次获得网、省公司及局的荣誉，有着实实在在做出来的成绩见证。

王晓蓉作为党员技术骨干，到基层班组进行培训。

系统升级，业务人员也要不断“升级”

在营销工作岗位上的25年，王晓蓉经历了营销系统的多次更新换代，从营销系统只有简单的记录及计算、收费功能到现在具有强大数据功能的营销管理系统。每当系统流程的功能更新或者新文件下达，她都会带领电费核算骨干迅速反应，自行组织对业务人员开展系统培训，通过熟悉新系统各项操作流程，加强系统实操演练，在操作过程中发现问题，解决问题，使大家业务水平和熟练程度都有很大提高，从而提高了各项业务流转进度。积极配合开展电费专业各项业务功能测试运用，发现用户档案、复核规则等方面存在的问题，通过核查、分析差异原因及时上报进行纠正处理，确保系统核心抄核收功能正常运转。各项工作有条不紊积极有序开展，复核对账工作取得了较好的成效。

近年来，电价进行了多次调整，为保证电价调整期间电费的准确率和发行及时率，王晓蓉带领着全体班员熟读调价政策，深入了解退补价差的算法，配合营销系统技术人员做好营销管理系统调价算法测试工作。在调价实施后，首次算费时抽取调价范围内的重点用户进行专项核查，确保调价退补电费正确无误，并按时完成各类补价差的收费、报表核对工作。

作为一名党员，一名党务工作者，她的辛苦付出不仅为韶关供电局树立了良好的企业形象，也获得了客户的肯定，成为客户们信任的朋友。她以自己的实际行动，做到了客户满意，她以忠诚履职为线，织就一张电费审核的网，将国家和人民的利益作为根本利益，体现在她高度的责任感和使命感。

【全媒体记者】唐音

【通讯员】韶组 刘佳雯

【图片】受访者供图