为贯彻落实国务院关于政务服务便民热线建设的最新部署要求，广东坚持以人民为中心，全新打造数字化便民服务平台——“粤省心”政务服务便民热线平台！

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多渠道，问题反馈更省心

“粤省心”集成热线、小程序、广东政务服务网、粤省事、粤商通等客服渠道，提供一体化咨询服务，市民可根据个人习惯和办事需求选择不同渠道，问题反馈更省心。

#1

■ 热线服务

可拨打12345热线进行咨询，提供7×24小时全天候人工服务。

#2

■ “粤省心”小程序

在首页“找政府”栏目中，点击要咨询的主题和问题，填写具体诉求信息后提交。

目前，“粤省心”小程序已开通14类共154项快办服务，覆盖公积金、社保、户政、交通、企业开办等群众和企业问得最多、最关心的领域。

#3

■ “粤省心”自助服务专区

在广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台均设置“粤省心”自助服务专区，可通过专区录入诉求信息并提交反馈。

全天候，在线解答更暖心

“粤省心”在小程序、广东政务服务网、粤省事、粤商通等渠道均提供7×24小时“在线客服”服务，企业群众在办事过程中可随时随地进行咨询反馈，在线客服将即时进行解答，就像网络购物一样方便。

#1

■ 小程序

点击“在线客服”，即可随时咨询。

#2

■ 广东政务服务网

点击右侧“智能客服”按钮，在对话框中输入关键词“人工”，收到对话框弹出以后，点击“人工客服”，与在线客服连线咨询。

#3

■ 粤省事/粤商通

进入个人中心，点击“我要咨询”，打开智能助手，点击+号，即可选择人工客服。

查进度，一站服务更贴心

“粤省心”汇聚各渠道诉求工单至个人中心，提供一站式进度查询服务，只要点击“粤省心”小程序个人中心，选择“我的诉求”，即可查看所有诉求工单列表，并跟踪每个诉求办理进度详情，减少关注多个公众号、查询不同渠道带来的烦恼。

找资讯，权威解答更安心

“粤省心”收录了省级各部门及各地市共31类热点知识和常见问题答案，持续动态更新，提供权威解答。

打开“粤省心”小程序，进入找知识栏目，点击“更多”，进入“粤省心”知识库，选择要查询的知识目录，比如“公积金”，即可打开公积金相关知识页面。

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信息来源：粤省事