作为佛山首个交通事故诉前调解服务试点，南海区交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心（以下简称“处理中心”）近日新增了盐步服务点、官窑服务点，逐步形成从点到面覆盖。5日记者从佛山市南海区有关部门获悉，该处理中心运作至今年6月，已成功调解案件8003件，调解成功总金额28423.86万元。

南海区交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心运作至今年6月，已成功调解案件8003件，调解成功总金额28423.86万元。

引入专业力量化解纠纷

根据第七次全国人口普查结果，南海区常住人口为3667247人，10年增长41.66%；2020年末，南海全区机动车车辆保有量为118.04万辆，比2019年增长6.0%。随着南海区经济高速发展，由车辆通行引发交通拥挤、交通事故等系列问题，道路交通纠纷数量明显上升。

在南海区委区政府统筹下，南海公安分局、南海区人民法院、南海区司法局、佛山市保险行业协会等部门沟通协调，设立了首个交通事故诉前调解服务试点，在佛山首创利用专业化、职业化社会力量调解道路交通纠纷。

处理中心从2018年5月至2021年6月（成立三年来），成功调解案件8003件，调解成功总金额28423.86万元，收到群众赠送锦旗49面，感谢信22封，其工作也得到了公安部交管局、省高级人民法院的肯定和赞赏，同时也为兄弟单位提供了可借鉴可复制的工作经验，截至目前，国内十多个单位先后到访调研学习。

理赔员直接介入服务

随着处理中心盐步服务点、官窑服务点的挂牌成立，目前南海区镇街的服务点已经达到8家，逐步形成从点到面的覆盖。

尤其是新成立的盐步、官窑服务点，不仅具备“一站式”解决道路交通纠纷的功能，还突破以往政府和行业共同出资购买专职调解员的模式，率先由平安保险公司、中国人保财险公司派出理赔员进驻并参与调解，确保赔偿结果公平公正。两个服务点的设置，将扩大线下调解服务覆盖范围，进一步织密南海区道路交通纠纷调解服务网，方便群众及时就地表达诉求、化解纠纷。

南海区司法局相关负责人强调，道路交通纠纷调解服务点镇(街道)全覆盖是大趋势，可以盐步、官窑服务点建设为契机，带动更多保险公司理赔员主动加入交通事故领域的一体化调解平台，推动形成共建共治共享的社会格局。

◆案例

交通事故理赔纠纷一周化解

南海交警指出，在发生的交通事故纠纷中，涉事各方当事人由于法律知识水平等存在差异，在垫付医疗费用、服从交警部门责任认定乃至后续调解等环节都各执一词，这既给交警部门认定事故责任及后续的调解工作带来压力，更影响事故受损方群众的切身利益，而处理中心有效的帮助交警部门处理难题。

“例如去年11月30日，何某驾车在大沥镇行驶，不慎与驾驶电动自行车的林某发生交通事故，后者被送往医院住院治疗。但林某无钱支付治疗费用，其家属联系何某寻求医疗费垫付，但何某表示自己近期经济拮据，暂无法垫付医疗费。”南海交警相关负责人表示，交通事故处理中时不时会出现这样的难题。

12月5日，林某家属来到处理中心大沥服务点寻求帮助，调解员协助林某家属取得相关诊断证明后，就把资料提供给保险公司，当天就便为伤者垫付了治疗费用。一个星期后，在林某康复出院当天，调解员随即组织涉事各方进行调解及保险理赔。

【南方日报记者】尹辅华

南海交警供图