6月27日，一个雨季的周日，疫情得到控制的深圳，依然牵挂着不少人的爱心。

在福田区通新岭社区健康服务中心，深圳链家玮鹏花园店商圈经理王大星和他的同事利用本来繁忙的周末时间，做起了防疫志愿者。这是深圳链家“社区防疫站”服务缩影之一。

不仅是这个周末，深圳链家在积极打造社区友好文化，其建立的“一站三队”社区服务体系，将门店定位于城市爱心补给站，成为社区基础设施，将经纪人社区连接的组织形态定义为“便民服务队”“社区共建队”“爱心公益队”，开展教老人用手机、高考服务站等不同类型的便民活动。

“企业越大，责任也越大。我们希望深圳链家的所有门店和经纪人能够进一步的提升社区服务的价值，在社区居委会和上级党政部门的指导和合作下，发挥自身的优势和能力，更加系统性地为社区居民提供有帮助、有意义的服务。”深圳链家相关负责人表示。

深圳链家门店经纪人周末开展志愿服务

“有事找链家”的声音在街巷回荡

6月27日，一箱箱贴着“守望相助 风雨同舟”暖心祝福语的防疫物资，由深圳链家运送至全市所有门店，分发给门店附近的核酸检测点和疫苗接种点。

同时，深圳链家所有门店即日起做一些力所能及的“社区防疫站”服务，免费为社区居民提供应急帮助。

据悉，此次抗疫物资由复星基金会捐赠，合计包括普通口罩24000个、N95口罩10560个、防疫包480个以及儿童口罩2500个。

这一天，深圳链家玮鹏花园店商圈经理王大星和他的同事，带着一箱箱防疫物质来到福田区通新岭社区健康服务中心，化身为一支防疫助力志愿者小分队。

向群众免费发放口罩、帮助维持现场秩序、为等候区街坊送扇子、参与疫苗接种、核酸检测……只要帮得上忙的，他们都愿意帮手。

而在深圳链家玮鹏花园店门口，也有陆续来领取口罩的居民。

经纪人李建成一边递出口罩，一边热情地说道：“叔叔阿姨，我们这有免费的口罩送您，有事找链家啊！”

“这次防疫物资捐赠是我们店所有人都觉得非常有意义的一件事。”深圳链家玮鹏花园店商圈经理王大星表示。

“虽然现在口罩供应已经基本充足，但仍然会存在一些附近居民忘记带口罩或一时买不到口罩的情况。为了让深圳疫情早日结束，我们当然丝毫不能松懈，一定要全力以赴为抗疫贡献一份力量。”王大星称。

向社区示友好，用公益深度链接客户

实际上，这不是深圳链家第一次开展抗疫公益活动了。

近年来，链家注重打造温暖的社区价值观。

尤其从去年年初新冠肺炎疫情爆发之后，深圳链家秉持“社区好邻居”的理念，积极参与到各个社区的防控工作，并在特殊时期实现了响应快、融入深、范围广、效率高的社区共建价值。

“社区友好”是链家长期以来秉持的一面旗帜。

深圳链家门店经纪人周末开展志愿服务

链家建立的“一站三队”社区服务体系，将门店定位于城市补给站，成为社区基础设施，将经纪人社区连接的组织形态定义为“便民服务队”“社区共建队”“爱心公益队”，开展教老人用手机、高考服务站等不同类型的便民活动。

教老人用手机是贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目内容。据深圳市民政局统计数据，目前深圳户籍老人30多万，加上常住老年人口，超过100万人，而随着智慧城市建设不断发展，深圳人们生活中越来越与数字产品紧密相连。而这时，老人们面临的数字鸿沟越来越明显。

为此，贝壳深圳倡议链接的所有门店开通到店答疑服务，并于去年重阳节在深圳多个社区开展了“我来教您用手机”公益课堂，定期为老人进行培训，希望帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。

该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以贝壳链接的经纪人为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳社区门店咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

教老人用手机只是深圳链家爱心助力社区老人的项目之一。目前，深圳链家为社区居民提供的便民服务增至十项，除手机使用、到店咨询答疑之外还包括应急打印复印、应急充电、应急雨具、便民饮水、询路指引、应急上网、爱心图书捐赠接收点、应急电话、走失人员临时联络站。

“向上向善”文化助力企业员工成长

贝壳相关负责人认为，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

与此同时，链家经纪人也从一次次社区公益“打卡”中，获得一份份自我的公益价值理念的“增值”。

王大星

2011年，王大星还在一所北京的体校做跆拳道教练，因为一个偶然机会进入北京链家，2015年，王大星来到了深圳链家工作。

“平时，链家和玮鹏门店都会在每个月搞一次活动。我也更想做社区服务者，更好融入社区。只有互利互惠，社区老百姓才会第一时间想到我们。我们真心为社区老百姓考虑，老百姓才会考虑我们。”

记者了解到，王大星曾与同事李建成曾扶起过一位意外摔倒的89岁老人，第一时间给予帮助并送医，其家属送来深表感激的锦旗。

“老人的孩子60多岁，很感动，要给我红包，我不要，后来送了一个锦旗。扶老人事很小，但是很重要。”王大星称。

深圳链家门店经纪人扶老人获得亲属送锦旗感谢

而在今年6月上旬，贝壳深圳联合新经纪品牌在全深圳市共设立了401个“高考服务站”点位，为广大考生及家长提供应急接送、物品送达、应急充电、打印复印、进店休息、提供防疫物资、考试物资、消暑物资八大助考服务，为高考助力加油。据悉，早在2015年链家便率先开展了“高考休息站”的活动，并逐步推广至全国的链家门店。

“通过为小区做很多小事，慢慢地，大家会记住我们，这样也能培养公司员工的正确价值观。”王大星介绍，门店里有22名员工，以95后为主，自己当过运动员，做事情会冲在前面，希望团队在参加链家的“一站三队”社区服务体系建设中，也能集聚正能量，积极向上向善。

【链接】

深圳链家“一站三队” 有哪些？

“一站”即将链家门店打造成“社区服务站”，以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑在内的“十大便民服务”。在此基础上，门店通过打造三支社区服务队，来全方位服务所在社区。

“便民服务队”主要为社区居民提供包括助老助残服务、代收快递、以及力所能及的社区居住问题及其它公共应急事件等生活类服务与帮助。

“社区共建队”主要为社区提供包括维护社区环境卫生、参与社区精神文明宣导、遇有重大节日节庆活动参与社区巡查、维护社区安全秩序等维护、建设、宣导服务。

“公益爱心队”在社区不定期开展房产交易风险讲座、老人智能手机课程培训、爱心公益图书馆捐赠、孤寡老人及残障人士慰问活动等公益类活动。

【撰文】李荣华 张诗玛

【图片来源】受访者供图